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商务礼仪与职场礼仪

【时间地点】 2015年7月09-10日 上海
【培训讲师】 余晴菲
【参加对象】 企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士
【参加费用】 ¥3600元/人 
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名?#19978;?#21463;更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:商务礼仪培训,职场礼仪培训,职业形象培训,形象塑造培训,现代商务礼仪培训

商务礼仪与职场礼仪(余晴菲)课程介绍:

备注:小班授课,限招35人。以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。

● 课程收益:
    探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
    塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
    掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
    掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
    提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
 
● 培训大纲: 
第一章?#21512;?#20195;商务礼仪篇
模块一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;
2.正确认识孔夫子;(电影《孔子?#33778;?#26029;欣赏及讨论)
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求;
分组讨论:如何打造完美的第一印象?
总结:
品行:真诚善良、自律自强;
谈吐:温文尔雅、自尊自爱;
才艺:长袖善舞、精彩纷呈;
信仰:做对事、必先做好人;
追求:赢得、每一次的赞赏;

模块二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;
◆介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪:
◆不守时的人不可信——守时就是信誉;
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;
4.商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;
5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、?#39034;怠?#20250;客、宴会等;
6.餐饮的礼仪:
◆吃中餐的礼仪
◆吃西餐的礼仪
◆如何体面地饮酒
特别提示:餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。
7.馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧;
特别提示:交往的品位和格调?#24378;?#23519;人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志;
笑起来,让你的声音在电话里传达着笑容;因为电话中“听”出你的形象。

模块三、沟通礼仪与技巧:巧读人?#27169;?#24038;右逢源
1、沟通的内涵;
2、沟通理念与心理调整;
3、了解沟通的目标;
4、沟通的障碍(游戏:听者画画) ;
5、识别自己的沟通风格与差别 ;
◆测试:“我是谁?”(PDP动物测试)
6、人际沟通的基本技巧;
◆通过“聆听”了解对方;
◆通过“提问”澄清问题;
◆通过“表达?#27604;?#23545;方理解;
◆通过“信任”建立关系;
7、“同理心”技巧;
◆表现出同理,而不是同情;
◆缺乏同理的倾听模式;
8、人际沟通中的“敬人三A”原则
◆ 接受对方
◆ 重视对方
◆ 称赞对方
特别提示:人类本性中最重要的就是希望被重视,被欣赏;
在工作中,努力发现别人的长处并且告诉他,你会有意外的收获。
9、总结:
◆不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说;
◆人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说;
◆真诚的赞美——赞美能使白痴变?#21830;?#25165;;
◆.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ;
特别提示:
如果你想改变他人的看法或?#24418;?#21448;不想伤害他人的感情,更有效的方法是:试着去了解他,并站在对方的角度?#27425;?#39064;;学会放下自?#28023;?#25918;大别人;不要给别人太多的架子,而要给别人更多的价值;

模块四、职场礼仪
1.职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/?#35782;?#30340;音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”;
2.尊重领?#38469;?#22825;职;
3.尊重客户是美德;
4.常用礼貌用语;
特别提示:《诗经》上说:言语之美,穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅,前提是心灵的美好!

模块五、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象);
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
视频分享?#22909;?#23494;---吸引力法则

第二章:职业形象塑造篇
模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素;
2.职业形象对事业发展的影响;
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象;
视频分享:《窈窕绅士》

模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两?#31181;?#30340;世界;
2.仪容仪表的基础;
3.修面:男士魅力的亮点!
4.化妆:女士职业形象的标志!
5.职业人士的发型要求;
◆现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容?
视频分享:《穿普拉达的女魔头》

模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则;
2.常见着装误区点评;
3.男士服饰的选择与搭配 ;
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配;

模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求;
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;
◆递物、接物、?#36136;?#30340;运用要领示范与训练;
◆常用的几种?#36136;?#31036;仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练;
如何通过肢体语言读懂人?#27169;?BR>◆演练:商务礼仪大使评选、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌

模块五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾:
成果展示:四?#31181;?#31036;仪操
?#30784;?#35266;察的技巧,把握目光的运用;
听——听永远?#20154;?#26356;重要;
笑——微笑的魅力将使你在人际交往?#24418;?#24448;不胜;
说——用良好的谈吐赢得更多机会;
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中;
◆规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象!
◆每个人天生就具有“改变肌”------一?#32844;?#21161;你度过改变的天生的能力。
◆让我们每个人从今天开始,规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象!以新的姿态和心态收获更多!
◆课后资料阅读:《弟子规》每天一句,生活大不同。
 
● 讲师介绍
余晴菲老师                  
行业经验:
    世博会                                培训师
    IPA国际注册礼仪培训专家委员会        委员
    IPA国际注册礼仪培训师资管理中心      金牌礼仪讲师
    华东师范大学                          客座讲师
    高级人力资源管理师(国家职业资格一级 )高级讲师
    City & Guilds“国际培训师”           高级讲师
    英国RTCacth                           绿带教练
    中智预才网高就大本营评审团             ?#38469;?/P>

专业领域:
荣获2012年IPA国际注册礼仪培训师资管理中心冠军,具有十多年的企业管理和工作实战经验,曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验,并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问,为上海、?#26412;?#33487;州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询,其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。
任人才市场报《理才》常邀撰稿人,被誉为人力资源实战派代表 。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场?#25913;稀貳ⅰ?#28201;州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。

?#36152;?#35838;程:
《商务礼仪与职业形象塑造》《服务礼仪与高效沟通》《有效沟通提升影响力》《有效招聘与面?#32422;?#24039;》《组织和雇员职业生涯规划》《打造立体梦想:快乐工作  精彩生活》

个人风格:
具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、?#36152;?#21019;意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况,点评精辟、具有较强的针对性,广受企业和学员好?#39304;?/P>
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