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大客户开发与维护九步曲

【时间地点】 2014年8月23-24日 北京
?#20061;?#35757;讲师】 温爽
【参加对象】 总经理、销售总监、销售经理、市场经理;大客户经理、区域经理;资深销售人员、大客户管理人员等营销界人士。
【参加费用】 ¥2900元/人 (含培训费、午餐、教材费、会务?#35757;齲?#39135;宿统一安排,费用自理
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲?#30053;?/font>
【温馨提示】 本课程可引进到企?#30340;?#37096;培训,欢迎来电预约!
培训关键词:大客户营销培训,大客户维护培训,营销管理培训,客户服务培训,大客户开发培训

大客户开发与维护九步曲(温爽)课程介绍:

● 授课方式:实战方法+录像观赏+?#24039;?#25198;演+提问互动+分组讨论+全面演练

● 课程收益
 ◇ 迅速洞察不同市场在不同购买阶段的需求,积极调整和配合销售策略从而赢得订单。
 ◇ 熟悉采购方的交流中可能碰到的各种问题,并获得应对方法。
 ◇ 掌握科学的企业销售管理体系,收集和分析竞争对?#20013;?#24687;牢?#25569;?#39046;市场。
 ◇ 掌握权威谈判技巧和产品演示流程,全面提升企业品牌。

● 课程提纲

第一步: 战略?#29616;?
1.现代竞争中大客户的价值和意义 
2.营销人员的ASK模型
3.从4P到4C的客户关系发展
4.大客户沟通三要素
5.案例:利乐的客户关系
第二步:商务情报
1.什麽是完备的客户资料信息?
2.商务情报获取的21条途径
3.商务情报的分析与使用
4.007现代商业间谍的一天
5.案例:院长的人生目标
第三步:关?#24471;?#35776;
1.中国人的“人情世故”
2.做什幺关系 演什幺?#24039;?BR>3.商业人际关系初期建设12法
4.让人际关系天长地久的三颗螺丝钉
5.案例:远大集团的?#30053;?#20844;关
第四步:客户拜访
1.信任关系的建立
2.什幺是SPIN提问方式
3.跟随引导的六种策略
4.USP产品卖点 UBV客户买点 FAB产?#26041;?#32461;
5.案例:新华社的采购条款
第五步:客户心理
1.马斯洛心理需求个人分析
2.屁股决定?#28304;?#30340;职务分析
3.客户关系的八个心理阶段
4.大客户需求曲线与如?#28201;?#36275;客户需求
5.案例:联邦快递的收货人
第六步:商务谈判
1.看哈佛案例电影《讨价还价》学价格谈判
2.一方要求必须?#23548;?#21542;则拒绝采购怎幺办
3.报价方法与价格解释技巧
4.让步模型坐标图
5.如何创造剩余价值,如何不谈而胜
第七步:CRM 客户关系管理
1.客户忠诚度
2.客户数据库的建立
3.酒量与专业知识谁更重要
4.客户关?#21040;?#23383;塔
5.案例:国家篮球队教练
第八步:关系维护
1.获得客户的高效策略是什幺?
2.客户关系五个差距模型
3.大客户关系发展模型
4.四种客户关系评述
5.案例?#21512;?#33609;冰激凌与汽车发动?#25910;?BR>第九步:口碑营销
1.Moment of Truth最新客服理论的操作
2.如何做客户满意度的提升
3.向宗教学习把客户变成信徒,把信徒变成销售
4.如何利用客户口碑传递的三个规律
5.案例:浮士德的冷餐

● 讲师介绍
营销实?#38454;?#23478;-温爽老师
背    景:
中国?#25237;?#20154;事部?#29616;?#31649;理咨询师
中国企业竞争力工程特邀专家
长三角企业家俱乐部特约专家
北大营销班、清华总裁班特邀讲师
埃里克森国际教练学院国际?#29616;?#25945;练
美国培训?#29616;?#21327;会AACTP国际?#29616;?#22521;训师
中国青少年基金会大学生发展工程特聘专家
为北京大学中国企业职业营销经理研修班授课近百场。在中国企业创新营销名家高峰论坛上被?#29282;?#26368;佳营销培训师之一。
简    介:
温先生美国TTT国际?#29616;?#22521;训师,从直销公司的销售人员,到多家公司市场经理,从国有大型银行的客服经理,到国际?#29616;?#22521;训师,有着10年丰富的企业销售工作和10年培训经验,熟知现代企业营销中存在的问题。他擅长营销管理、销售技巧、个人发展等培训课程,温先生授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的管理理念与中国的?#23548;?#24773;况有机结合,具有极强的实用性。
温先生开发的管理与营销课程是在?#23548;什?#20316;和研究的基础上,结合国内外各类企业的真实案例,专为企业拓?#26500;?#20869;市场而开发、设计的,深受企业和学员的好评,课程满意?#20219;?#23621;4.5分以上(5?#31181;疲?#28201;先生主持的中国第一长班中国企业职业营销经理研修班至今已成功举办上百期,培养学员万余名!
【北京大学出版社著作】
《8天成为金牌电话销售员》、《客户问不倒》、《一线胜过专卖店-培训金牌销售员》……
【温老师的人生感悟赠语录】
1.选择大于努力 知识在于实用
2.做营销就是在做四个字:人、情、事、故!
3.学会利用工具:自己不擅长的事,交给擅长他的人去做
4.最好的销售是不销而售,最好的谈判是不谈而胜
5.做销售做管理首先要研究人的心理,这是基础!
6.销售是妹妹服务是姐姐,不要以为销售就是一切,服务是产生销售业绩的不竭动力
7.做好营销,解决人生所求,做好服务,维?#31181;?#36523;幸福,做好时间管理让你青春多驻!
【主讲课程】
《大客户开发与维护九步曲》 《双赢商务谈判》        《优质客户服务与管理》
《教练型领导》             《专业销售技巧训练》    《营销精英实?#25945;?#35757;营》
《服务礼仪》               《金牌电话销售训练营》  《高绩效团队管理》
【客户见证】
幽默风趣+新颖实用+功底深厚 ——奥康集团副总裁 王振权
听完温老师的课,余音袅袅,绕梁三日不绝。 ——浙江德力西国际电工营销总监王非
温老师讲的信息量大,实用性强,听?#38454;?#21518;还想听,一边鼓掌一边笑 ——北京用友软件段勇
?#23548;省?#26377;效、做得到!——创维集团党委书记、创维商学院院长王大松
?#25945;?#20869;训课程结束时,温老师的谢幕掌声?#20013;??#31181;鄭。 ?#19977;一重工营销部长?#26041;?#26032;
温老师的讲课紧紧贴近我们营销人员的?#23548;?#38144;售环境,内容丰富、深刻,演?#37319;?#20837;浅出、活泼生动,使我?#24039;?#21463;震动,受益终身。——和记黄?#19994;?#20135;广州营销经理骆清谊
理论结构清晰、营销理念先进;授课?#38382;?#26032;颖,课堂气氛活跃?#35805;?#20363;分析精?#21097;?#29616;场点评到位,讲课方式灵活多变,一进入教室开始兴奋、受益! ——?#21672;?#38598;团 营销经理 何伟
我学习过很多的课程,温老师的培训课程很实在也很实用,参加培训后的感想很多,我想我更应该?#34892;?#30340;是温老师带给我的强大感染力和震撼力。 ——北京学友园教育机构 王会芳
温老师的内训方案百里挑一,课程的现场讲授人听人爱。  ——中钞国鼎培训部曾佐同
快乐、深刻、实用,要再多订几天培训就好了! ——中粮集团茶叶分会王璐
【服务过的部分企业】
联想集团、百?#21462;?#24191;而告之、中央财经大学、德国欧佳龙软件、中国银?#23567;?#26032;华保险、海德堡印刷、泰康人寿、德力西、中石油、北京凯晨地产、贵州茅台、神州数码、中国人寿、中国人民银?#23567;?#26032;华保险、中国银?#23567;?#20013;国人民保险公司、奥康集团、中粮集团、华为集团、南洋?#20540;?#21449;车、中国移动、三一重工、中国电信、中国联通、中国网通、中铁一局、中国人保、太平洋人寿......
国旅集团、和记黄?#19994;?#20135;、沃尔玛连锁、北京核工院、金士百啤酒、统一集团、旺旺集团、哈药集团、北京中科、修正药业、哥俩好集团、七皮狼公司、?#33258;?#26085;化、三星电?#21360;?#34913;水?#20064;?#24178;集团、圣象集团、四川白塔集团、好太太集团、联合证券公司、?#21672;?#38598;团、中国航天时代、中国医疗器械总公司、香港万恒集团、香港企业?#20197;?#24535;、戴梦得珠宝、?#24405;?#29287;业、许继集团、宛西制药、辅?#23460;?#19994;、联邦集团、云湖度假、保利剧院......
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