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金牌店长训练营——全方位打造善销售、懂管理、会经营型店长

【时间地点】 2012年7月05-06日 深圳 | 2012年7月19-20日  上海
【培训讲师】 魏承承
【参加对象】 储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
【参加费用】 ¥2400元/人 6500元/3人,9900元/5人(教材、《店长手册》《顾客100种拒绝话术》模版、午餐、税费)
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名?#19978;?#21463;更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企?#30340;?#37096;培训,?#38431;?#26469;电预约!
培训关键词:店长培训,销售培训

金牌店长训练营——全方位打造善销售、懂管理、会经营型店长(魏承承)课程介绍:

● 直面挑战:
 ◆店铺销量?#29616;?#19979;滑,怎么办?
 ◆店铺管理账目混乱,怎么办?
 ◆店员服务意识很差,怎么办?
 ◆店铺员工人心涣散,怎么办?
 ◆店铺货品流动性差,怎么办?
 ◆店铺货品陈列不合理,怎么办?……等等
  针对以上问题,我们特邀门店实战销售培训讲师魏承承女士,与我们一同分享《金牌店长训练营》的精彩课程,本课程 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题?#20445;?9个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”系统解决店长在销售方面、管理方面、经营方面来全面提升店长的综合能力,使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用,带领团队为完成业绩指标,打赢前线第一仗。

● 培训收益:
1.明确店长的?#24039;?#23450;位,服务意识及系统管理能力
2.掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率
3.学习?#34892;?#28608;励与管理员工和新员工辅导的技巧
4.如何赢得忠诚顾客,确保门店?#20013;?#32463;营
5.学会销售数据的管理与分析
6.了解库存积压对生意的危害
7.掌握货品在门店快速流转的销售策略
8.掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手

● 培训内容:
第一阶?#21361;?#37329;牌店长必修篇---销售型店长
第一单元:“卖手”的特质
一、自我心理修炼
1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?
二、快速赢得顾客信任的策略
1、“引君入瓮?#25253;D―15/5/1接近法则
2、“策略关?#22330;薄?#24555;速让顾客喜欢你、信?#25991;?#30340;55%:38%:7%的黄金影响术

第二单元:3.0时代的顾?#30171;?#25104;策略
一、门店四类顾客的特征与对策:
1、全确定型顾客的特征与应对:要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对:巧妙打击对手、让客人从此不再货?#28909;?#23478;的“围点打援”术
3、不确定型顾客的特征与应对:用“531策略”一网打尽“外行”客人
4、随意型顾客的特征与应对:让导购变?#21892;?#29260;代言人,让单店变成广告传播中心
二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
三、如?#38382;?#32451;运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?

第二阶?#21361;?#37329;牌店长核心篇---管理型店长
第一单元:“猴子穿衣不算人

一、店长的苦恼:
“猴子穿衣不算人” ?#20197;?#20040;啦?
二、作为门店领头羊的?#20843;?#22909;”?#24039;?BR>1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“?#22791;尽薄?#19978;司职务代理人
3、好?#29256;?#23052;”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:
1、首要任务 2、工作关系 3、?#24039;?#36716;变 4、工作?#27573;?BR>四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗?
1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》

第二单元:“带人带?#27169;?#24102;心带性”的领导力
一、为什么我叫不动员工?
二、店长服众威信的来源:
1、树立店长权威的123工程:
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法:我?#30340;?#21548;-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最?#34892;?#30340;培训方法?#33322;巧?#25198;演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗?#29275;?BR>四、?#34892;?#30340;领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
5、十种“刺头”店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我?#30340;?#20570;》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位?#35838;?#22823;原因分析
3、?#34892;?#35299;决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析

第三单元:打造狼性团队的“136部队”
一、门店团队?#29616;?BR>明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
1、“三个和?#23567;?#25179;水过?#29260;?#31034;录
2、“漏水?#23601;啊?#21551;示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
 ◆ 团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第四单元:门店高效运营的七大“核心武器”
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机?#20445;?#19968;做士气,二做品牌,三做服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之?#27169;骸?#36135;品陈列的AIDCA原则》操作:
1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最?#34892;?#30340;时间管理工具:《工作待办单》
六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法:
 ◆ 案例分析:?#33258;?#22269;际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾?#22836;?#23637;方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略,?#20013;?#25289;动门店销量
 ◆ 案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源?#27426;稀?/P>

第五单元:树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、优?#20351;?#23458;的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾?#30171;?#26469;的价值
三、顾客在购买什么?
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

第三阶?#21361;?#37329;牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元:明白:?#20064;?#35201;销量,更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人,要?#29992;?#24215;毛利为出发点
二、牢记开源节流:利润=收入-支出
1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉门店不必要开支的10?#36873;?#21033;剑”

第二单元?#33322;?#24215;客人少,如何提升客流量?
一、理解决定销量三指标:销量=客流量×成交率×客单价
二、店长提升客流量的五个方法

第三单元:培训后“落地”工具说明与应用
工具一:《短信复习法》操作
工具二:《531行动表》培训跟进
工具三:《门店问题改善提案书》应用

● 讲师简介
魏承承 老师
零售终端高级讲师
门店销售系统研究专家
PTT国际职业培训师资格
    曾先后担?#25991;持?#21517;运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年,著名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位百?#32844;?#30001;一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用;?#24425;?#22269;内最早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。主讲的课程有:《门店销售业绩?#23545;?#23454;?#25945;?#35757;营》、《?#22797;有?#20986;发」的优质客户服务技巧》、《商务礼仪培训》、《打造金牌店长特训营》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼,生动有趣,注重演练,由点到面融会贯通,?#23376;?#29616;场消化。从案例到理论,从理论到实践,深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课?#38382;剑?#35838;堂讲演、小组研讨、个案研究、?#24039;?#25198;演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评,同时现场解决管理难题,对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括:耐克鞋、李宁鞋、卡帝乐鳄鱼?#34892;?#21345;美多鞋业、德尔惠运动、逸臣图书连锁、眼镜直通车、金冠发型、玛莎美容、天?#35838;?#21270;、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。


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