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电话销售技巧实战训练

【时间地点】 2012年5月19日  深圳
【培训讲师】 张晶垚
【参加对象】 直接从事电话销售的业务人员;以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员;主要以电话方?#25509;?#23458;户接触的客户服务部人员;其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人
【参加费用】 ¥1600元/人 (包含授课、资料、茶点、午餐、会务、税?#35757;齲?/td>
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:电话销售培训,销售技巧培训

电话销售技巧实战训练(张晶垚)课程介绍:

● 课程背景:
本课程是专门针?#28304;?#20107;电话销售工作的人员而设计,旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍,建立积极的心态,同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能,为公司树立良好的服务形象。

● 学员收益:
 ◇ 树立积极的销售心态
 ◇ 掌握规范的电话销售流程
 ◇ 掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
 ◇ 灵活运用电话销售专业技巧,赢得客户满意
 ◇ 降低销售成本,提高销售业绩

● 课程大纲:

第一部分:策划你的电话——态度准备
1、确立目标
2、安排工作环境
3、掌握产?#20998;?#35782;
4、了解客户
5、准备传递的信息

第二部分:电话口才训练及接拨电话技巧
1、电话口才训练
2、接听电话的技巧
3、拨打电话的技巧
4、挂断电话的技巧

第三部分:与拍板人接触
1、以礼貌赢取接线人接纳
2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名
4、解除接线人的戒心
5、凭气势突破防线

第四部分:别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素
2、施展个性语言魅力
3、5W案例
4、开场?#21672;?#35745;

第五部分?#21644;?#20171;你的产品
1、聆听客户需求
2、识别客户的需求
3、五种产品推介技巧

第六部分:战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
4、处理异议的技巧

第七部分:成交的技巧
1、克服阻碍成交的心理倾向
2、发现购买信号
3、成交法则
4、有效成交技巧

● 培训讲师:张晶垚

工作实战经验:
资深电话销售技能培训专家
华中理工大学建筑学学士,MBA---Southern Cross University,国际TTT?#29616;?#32844;业培训师,十余年世界500强等国内外知名企业实战经验;具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话营销管理、培训等方面的实践经验,曾担任国泰房地产(电销中心)运营负责人,国泰股权(电销中心)运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创造了电销人均产能的年度行业标杆,其所在企业也获得了行业满意度测评名列前茅、全国用户满意企业、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

培训特色:
凭借十五年在跨国公司及大?#31361;?#26500;任职所累积的行业背景和实战经验,使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在销售、管理和培训等领域积累的丰富经验,使其教学有系统的理论,同时对理论?#20869;?#37322;深入浅出,通俗易懂,案例丰富,把教学内容与实战能力充分结合。
他的培训生动而赋有创意,能很好地把握课程现场节奏和气氛,注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。

培训系统:


 
培训观点
培训是手段,解决实际问题是关键
培训前的调查工作和培训实施一样重要
培训不是讲大道理,是给学员解决问题的方法和长期使用的工具
从客户的角度看销售
以客户需求为基础开发课程和案例
融合十多年的实战管理经验
致力于实效性管理理念方法的研究传播

张晶垚老师的职业信条?#21512;?#33410;体现专业,态度驱使行动。

学员感言:
张老师的课?#27973;?#26377;激情,很有感染力。老师的课很生动,也很幽默,在欢声笑语中学会了知识。
  案例与课程配合的?#27973;?#22909;,看得出老师本身的实践经历很丰富。
  案例分析深入浅出,看似生活化,分析的却很到位。
  张老师整个授课过程一直面带微笑,这点很?#35757;謾?
老师思维缜密,讲解清晰流畅,表达能力?#27973;?#22909;。
能掌握实实在在的工具?#21592;?#25105;们以后在工作中运用,是此次培训最大的收获。
部分客户:
客户名称 形式 课题
南京第28所 内训 《从销售高手到管理专家》
中国建筑(第三工程局) 内训 《专业谈判与成交技巧》
农行(上海)支行 内训 《成功电话营销技巧》
浦发银行 内训 《80/90后的员工管理》
长?#24378;?#24102; 内训 《成功电话营销技巧》
金地集团(珠海)有限公司 内训 《成功电话营销技巧》
凯德置地 内训 《销售渠道开发与经销商管理》
中宏保险 内训 《成功电话营销技巧》
致昆网络科技 内训 《销售人员的自我激励》
珠海毅维文化传播有限公司 内训 《成功电话营销技巧》
罗奇金属构件(中国)有限公司 内训 《80/90后的员工管理》
锦孚投资有限公司 内训 《成功电话营销技巧》
嘉兴开发区招商局 内训 《情绪与压力管理及员工激励》
东风本田 内训 《员工自信心建立》《有效沟通》
……


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