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结构化的七步问题解决方法

【时间地点】 2010年9月11-12日 上海
【培训讲师】 张老师
【参加对象】 基层经理和中高层管理层,项目经理和资深专?#19994;齲?#38656;要带领团队去解决复杂问题的负责人
【参加费用】 ¥2600元/人 (含培训费、资料费、午餐、培训证书等)
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名?#19978;?#21463;更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企?#30340;?#37096;培训,?#38431;?#26469;电预约!
培训关键词:结构化的七步问题解决方法培训

结构化的七步问题解决方法(张老师)课程介绍:

● 课程目标 
本课程设计的理论基础: 
 ◇ 全面质量管理  TQM 
 ◇ 三步学习曲线  3-Steps of Learning 
 ◇ 流程管理  Process Management 
 ◇ WV模型  WV Model 
 ◇ 解决问题的方法论  Problem Solving Methodologies 
 ◇ 团队领导指南 A Team Leader’s Guide
 
● 学员通过本课程的学习,可以掌握如下技能: 
 ◇ 通过使用几种质量控制工具,定量分析现状与要求之间的差距 
 ◇ 能够灵活地搭配各种质量控制工具,使用它们的组合来解决问题 
 ◇ 识别并检验导致问题的可能起因 
 ◇ 从多种解决方案中选择最佳的方案 
 ◇ 解决问题的过程中,能有效地做出决定 
 ◇ 有力地执行解决问题的7个步骤,并得到团队的共识 
 ◇ 能够应用相关技巧?#21592;?#35777;解决方案的成功实施 
 ◇ 探索影响决策的因素 
 ◇ 分析最佳决策方法的要点 
 ◇ 了解不同决策方法的优点和缺点 
 ◇ 建立一套选择最佳决策方法的操作程序 
 ◇ 研究在?#23548;?#24037;作中如何灵活运用不同的决策方法 
 
● 课程大纲 
第一部分,课程目的

 ◇ 为什么我们需要结构化的问题解决方法?
 ◇ 对个人和团队的?#20040;?BR> ◇ 对学员的要求
 ◇ 课程的理论基础
 ◇ PDCA与7步法
 ◇ 基本质量控制TQC工具
 ◇ WV Model - Types of Problems
第二部分,结构化的7步问题解决方法
 ◇ 使用“结构化的问题解决方法”的时机
 ◇ 第一步前的推荐: 流程图
 ◇ 选定问题
– 辨别问题
 ◇ 数据收集和分析
– 提出正确的问题
– 聆听技巧
– 按照各种因素收集数据
– 用Pareto图来分析数据
Ø Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
•起因分析
– 为什么要?#19994;?#26681;源性原因(起因)?
– 解决问题的成本大幅下降,避免问题重复发生对公司经营的影响。
Ø 帕累?#22411;?#21040;因果关系图
Ø 评估因果图,并全面调研可能原因
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
– 确定最有可能的起因
Ø 基于因果图,判断起因的力度
Ø 解决问题之外的扩展思维 (1)
Ø 解释 “是”与“而不是”的两类问题
Ø 案例分析:“加热炉的难解之谜”
Ø 可能的误区
Ø 利用差异和变化来设定可能的起因
Ø 案例分析:“加热炉的难解之谜” (续)
Ø 其它的决策方法(独裁式、部?#32622;?#20027;式、完全民主式)
Ø 最优决策方法Best Practice
– 证实真正的起因
Ø定量证实方法
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
Ø定性证实方法
Ø 案例分析:?#26696;?#26448;生锈了”
Ø比较应有状态和?#23548;?#29366;态之间的差别
– 彻底地探究问题
Ø 透彻性提问
Ø问题“是”什么?问题“而不是”什么?
Ø为什么要“而不是”项
– 仔细地选择主题
Ø主题选择矩阵Theme (Topic) Selection Matrix
Ø通过提问题来确定先后解决次序
Ø不同类型的决策方法(独裁式、部?#32622;?#20027;式、完全民主式)
Ø最优决策方法Best Practice
– 清晰地陈述问题
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
 ◇ 选择解决方案并计划执行
– 解决方法的类型
– 选择解决方法的程序
– 评估解决方案的难度
– 针对一个起因,选择一个解决方案
– 不同类型的决策方法(独裁式、部?#32622;?#20027;式、完全民主式)
– 最优决策方法Best Practice
– 解决方案的执行
ØJack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
 ◇ 效果评估
– 长期追踪改善效果
– Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
 ◇ 标准化
– SDCA周期
Ø Standardize the Process 使流程标准化
Ø Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程,并收集数据
Ø Check for Effects 检查效果
Ø Act, Based on the Data  行动, 基于数据
Ø SDCA和PDCA的关系
– 修改标准
– 解决问题之外的扩展思维 (2)
– 避免将来有可能出现的问题
Ø 标准化活动:赛车,请进站!
Ø Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
•反馈至流程
第三部分,成功?#23548;?#30340;分享

● 讲师介绍——张老师 
    伦敦大学教育学?#33322;?#23398;硕士,复旦大学电子工程系理学和工学硕士,张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面,目前就职于一家著名跨国企业,担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导?#27493;?#20262;科?#21152;?#29992;开发中心的?#20998;蕖?#32654;国和日本项目组多年;后担任中国区培训经理。2005年,张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。 
    张老师还是一位资深的培训师,目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员,美国商业管理协会成员,上海心理学会人力资源管理专业委员会理事,拥有PMI(美国项目管理学?#28023;?#39041;发的PMP?#29616;ぁ?#24352;老师多?#38382;?#36992;作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培?#30340;?#20250;或HR峰会,他的一些关于“竞争力模型”的研究和?#23548;?#20063;被培训杂志发表。?#29420;?#21160;报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。 
专长领域 
•主讲课程 
《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导 与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力 - 执行力之系统化工程》(管理层版、员工版)、《职业规划》等课程。 
•其它精品课程
通用技能:《职业竞争力的塑造与提升》、《项目需求分析》、《建立合作关系》、《高级谈判技巧》、《高级项 目管理》、《培训师的十大技巧》等课程。 
领导力:?#24230;?#32463;理人拥有领导力Managers as Leaders》、《教练与辅导 Mentoring and Coaching》、《中层领导者管理技能提升》、《行为基础面试Behavior Based Interview》等课程。 
服务企业 
惠普,中国移动,上海电信,上海贝尔,阿尔卡特,?#27493;?#20262;科技,惠瑞捷科技,诺基亚,西门子,国信朗讯,宝信软件,威旭电子,易趣网,上海分析仪器,三星电子液晶显示器有限公司,楼氏电子有限公司,哈曼JBL电子有限公司,泰克科?#21152;?#38480;公司,阿斯达克,霍尼韦尔自动化,深圳Bigband Networks、宝钢集团,宝钢国际,宝华国际招标,百事高,丹腾过滤技术有限公司,碧迪医疗器械有限公司,伊萨切割,?#25945;?#32500;克矿山与工程机?#25285;?#20013;国)有限公司,豪斯泰勒建筑设计咨询(上海)有限公司,Continental AG,TI Automotive,雅固拉精密工业有限公司,辉门汽车配件,上汽集团,上海汇众、中国银行,招商银行,浦东发展银行,亚开资讯,前锋咨询,捷培森咨询,亚西玛(上海)贸易有限公司,太平洋安泰人寿,友邦保险,泰康人寿、小鲜餐饮集团,家味餐饮集团,飞黄餐饮集团,藏乐坊,藏乐汤坊,湖景花园国际洒店,苏州商旅美居酒店,箭牌糖类(上海)有限公司、上海心理学会人力资源管理专业委员会,?#29420;?#21160;报》劳权协会,华山医?#28023;?#21335;京大学企业大学,温州大学教育学院、柯达投资,GE医疗,上海医药股份,海格曼Hagemeyer,Elektroskandia,江苏东宏建设集团,舍弗勒(中国)有限公司,苏州创业投资集团有限公司,江苏费森?#20154;?#21307;药用品公司。 
学员反馈 
培训师设计的案例很鲜明。 
设计合理,条理清晰。 (黄晓冬)
张老师授课灵活生动,有效。 (胡绿叶)
问题分析,让?#32422;?#35299;决问题。 (顾 俊)
课堂上对?#23548;?#38382;题的讨论很适用。 (张 晶)
正确的发现问题和发现起因很实用。(张 旦)


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