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不一样的《有效沟通》

【时间地点】 2010年3月27-28日 广州
【培训讲师】 汤海
【参加对象】 企业总经理/副总理,各部门经理/主管,以及想提升沟通能力的人仕。
【参加费用】 ¥2300元/人 (授课费、资料、税票、两天中餐、课务费)
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企?#30340;?#37096;培训,欢迎来电预约!
培训关键词:不一样的《有效沟通》培训

不一样的《有效沟通》(汤海)课程介绍:

绝对让你耳目一新,感触非同一般

● 培训背景
    沟通时刻伴随着每个人,个人心理问题以及人际关系矛盾在单位内部也大量存在,对公司运作效率形成了很大的制约。大家习以为常,似乎?#21442;?#33021;为力。
    绝大多数人的日常沟通?#38469;?#30001;他(她)过去的习惯支配的,很少有人反?#35745;?#20013;蕴涵的内在机制,因此,大家成了一个“机械人”——不能深入了解?#32422;?#30340;心理过程,?#21442;?#27861;有效控制?#32422;盒形?#23481;易和周边环?#25104;?#33267;?#32422;?#20869;心发生冲突。这是导致个人心理问题和人际关系问题的根本。如果组织内?#31354;?#26679;的人较多,则无论制?#28909;?#20309;完善,?#23548;?#36816;作都会有很多的问题。所以,让干部和职员了解沟通的内在机制,掌握系统的沟通知识,通过反思?#32422;?#20197;及单位内部的沟通问题,使?#32422;?#30340;心智得到启发,从而?#27807;?#20010;人的态度和?#24418;?#21457;生自觉的改变,是深化企业管理,提升个人和团队执行力的必要步骤。

● 课程特点:
以“启发学员的心智,让学员在自觉中主动改善态度和?#24418;?为目标。它具有5个方面的特点:
1.有相当的理论深度,能够将问题讲透:汇集了心理学、社会学、组织?#24418;?#23398;、管理学以及中国传统哲学的核心知识。
2.可操作性强:基于上述理论,开发的21个分析模型,就像21张“思维地图?#20445;?#20316;为指导工具协助干部职员实现有效沟通;?#32972;?#29616;个人心理和人际关系矛盾时,21个分析模型,就像“地图”一样,可以引导你通过自我思考,协助大家返回正确轨道。这些分析模型可以作为学员受用终身的自我启发和工作改善的工具。
3.成年人有兴趣学、容易理解:课程中大量运用生动案例(典型管理情境案例、学员现实面临的问题案例等)来?#24471;?#27599;个知识要点;课程中大量穿插运用“想一想”、“谈一谈”、“练一练”等互动环节,激发和维持学员的学习兴趣,特别适合于成年人的启发式学习。
4.紧密结合工作?#23548;剩?#20174;企业管理的7?#26234;?#22659;出发,从21个分析模型中选取?#23454;?#30340;工具,分析典型的管理沟通案例,启发学员认识和解决沟通问题。并在现场分析学员本人和单位目前面临的现实沟通问题。边学边用,学以致用。
5.配备完整的学习资料?#28023;ˋ4幅面、108页的《有效沟通?#36153;?#21592;讲义和48页的《有效沟通》案例集锦)。方便学习、记忆和长期保留,反复温习。

● 课程价值:
有效启发学员的心智,改?#35745;?#24605;维习惯,提高其情绪稳定性、改善其在工作中的人际关系,提高其对工作环境的满意度,并从根本上释放人的潜力和积极性,从企业的最根本处——个人的内心,来改善企业体质,实现大幅度、低成本提企业竞争力的目标。

● 讲师简介:
    汤海老师:曾任顶新集团(康师傅)、SONY、松下等多家跨国公司,历任人力资源总监、副总经理、总经理等职务。2003年开始从事企?#30340;?#37096;运营管理整体改善咨询,在人力资源管理、生产运作、?#20998;?#31649;理、产品开发与工程?#38469;?#31649;理等领域拥有丰富的实战经验。
    基于长期管理咨询服务的?#23548;?#20307;验和感悟,认为制度体系的建设只是管理提升的一个方面,组织内部沟通环境建设,对于制度体系的实施效果和企业执行力有巨大的影响,也是制约企业文化提升和效率提升的最关键的因素,为协助企业解决这个难题,潜心研究开发了《有效沟通》。课程。汤老师从现在开始,只做一件事,将这个不一样的《有效沟通》课程向全国推广!让更多企业与学员受惠!
    培训或咨询的部分?#31361;В核?#19979;电烫斗、汕头超声电子、丽光精密 、中山国际玩具、耶鲁固力、东莞伟易达、太古饮品、皇朝家具、金海马家具、深圳?#23548;选⒉讲?#39640;电子、华强三洋马达、联想集团、麦科特、长青集团、联邦制药、清华电子、华裕灯饰、欧普照明、格罗西表业、蒂森电梯

● 课程目标:
1.深化对人心与人性的认识。引导学员深入了解人性,深化学员对沟通的认识;
2.了解与沟通有关的心理学和社会学的基本概念和原理。
3.掌握有效表达和准确理解的方法和?#35760;桑?#25552;高学员的有效沟通能力。
4.理解在组织内部建立?#24049;?#20154;际关系,打造?#24049;?#27807;通环境的方法。
5.提高学员在组织内部7项核心工作中的沟通技能。

● 课程特点:
1.不是一门?#35760;?#22411;的课程,更不是一门商务礼仪课程,是一门从人的内心深处研究沟通过程的原理型的课程,是一门希望学员听完之后“生命”能够起变化的课程。
2.深入:引入了心理学和社会学的基本概念、基本原理,从最基本的层面来探讨有效沟通方法,进而总结了15个原理(原则)或模型,作为沟通问题的分析工具和沟通技能改善工具。
3.清晰:课程分为概念、原理部分;表达、理解技能部分;概念、原理、技能应用部分,结构非常清晰
4.?#23548;剩?#24635;共运用65个案例来讲解概念、原理和?#35760;桑?#36816;用概念、原理、?#35760;?#26469;分析各种?#23548;?#38382;题,与?#23548;式?#23494;结合。所提供的15个沟通模型可以直接用于分析和改善学员的沟通问题,针对7项核心工作,从沟通的角度进行全面的分析,直接提供了沟通问题解决模式。
5.可行:符合中国传统文化和中国社会的特点,适合中国人的性格特点。

● 课程大纲:
序言部分
一、提升自我沟通和人际沟通的能力的必要性
a)沟通能力对个人生活、发展有重大影响
b)沟通是一个复杂过程
c)沟通需要重新系统学习和?#23548;?/P>

正文部分
第一篇、认识沟通的本质

一、决定沟通水平的两个要素
a)沟通风格与人的内在观念有关:认识人心
1、人心的本质
2、人日常烦恼的根源
3、人际紧张和冲突的根源
?责任推断模型
b)沟通风格与组织文化环境有关?#33322;?#31435;组织、团队、员工目标协同的组织环境
组织、团队、员工目标关?#30340;?#22411;
二、正确的观念是人际和谐与有效沟通的基础
a)人际互动的模型(7种人际互动关系)
b)人类生活方式模型(5种生活方式)
c)舍弃错误的观念,选择正确的生活观念和生活方式
d)个人自我沟通是人际沟通的前奏和基础

第二篇、沟通基础知识
一、沟通的基础
a)沟通的要素
b)沟通的过程
c)沟通的核心
二、沟通的3个基本原理
a)同步与连续原理
b)过去-现在-将来原理
c)?#24039;?#25198;演原理
三、沟通的本质:暨“一道”沟通模型
a)影响沟通的3个社会学因素分析
b)影响沟通的9个心理学因素分析

第三篇、有效表达
一、表达的?#20064;?BR>二、表达的工具
a)语?#21592;?#36798;
b)非语?#21592;?#36798;
c)事件表达
三、有效表达的方法
a)表达之前要问的3个问题
1、真正想要传递什么信息?
2、接收信息的对象谁?有什么特点?
3、如何才能最有效地传递信息?
b)信息的种类
c)语境分析方法
1、社会环境
2、时间与空间环境
3、沟通对象分析
d)信息编码的3个原则
1、5W2H原则——适用于事实类信息
2、金字塔原则——适用于思想观点类信息
3、真实开放原则——适用于情感类信息
e)选择?#23454;?#30340;表达方式
1、表达方式选择模型
四、有效表达的7个导航工具
a)有礼——避免对方的防御性反应
b)有利——激发对方的兴趣
c)有理——获得对方的认可
d)适度——让对方感到舒适
e)生动——在对方头脑中产生图象
f)清晰——让信息在对方头脑中生根
g)自信——让?#32422;?#20805;满激情地表达

第四篇、准确理解
一、理解的3大?#20064;?BR>二、准确理解的技能之一:倾听
a)倾听的3大原则
b)倾听的3种方式
c)倾听的6个?#35760;?BR>d)无法有效倾听的4种原因
三、准确理解的技能之二?#33322;?#35835;6种非语言信息
四、准确理解的技能之三:有效阅读的方法

第五篇、有效沟通的前提?#33322;?#35774;一个合作型的组织环境和?#24049;?#30340;人际关系网络
一、组织内部的人际互动模式
二、人际关系发展的10个阶段
三、制订?#32422;?#30340;组织内部沟通战略
四、建立和深化?#32422;?#30340;人际关系网
a)建立和发展人际关系网络的5种场合
b)深化信任关系的4种方法
五、中国式沟通:
a)以中国传统哲学来引领?#32422;?#30340;心灵
1、儒家:和谐的哲学
2、道家:适应的哲学
3、佛家:达人达己的哲学
b)以受到普遍赞誉的做事风格,来树立?#32422;?#30340;形象
六、组织内部沟通原则
a)确立?#32422;?#30340;生活方式:
1、放弃比较型生活方式,建立享受型或者社会合作型生活方式。
b)根据生活方式确立?#32422;?#22312;组织内部面对各种不同对象时的沟通原则
1、与上级、下属、同事沟通的原则

第六篇、实战演练:7种管理情境中的沟通难题解决方法案例分析
一、沟通分析与沟通管理工具汇总
a)人类的五种生活方式模型——适用于建立?#32422;?#30340;价值观和生活哲学
b)责任推断模型(归因模型)——适用于自我沟通
c)表达之前要问的3个问题——适用于设计表达的思路
d)沟通要素模型——适用于语境分析
e)“一道”沟通模型(包含有关沟通的五组心理学和社会学概念)——适用于语境分析
f)?#23454;?#34920;达方式选择模型——适用于语境分析与表达方式选择
g)金字塔原理——适用于清晰表达和全面理解
h)表达的7个原则——适用于控?#31080;?#36798;的过程
i)理解的3大原则——适用于控制倾听的过程
j)人际互动理论——适用于发?#36141;?#28145;化人际关系
k)组织、团队、个人目标均衡模型——适用于建立合作型的组织环境
二、案例深度分析:7个管理情境中面临的沟通难题以及解决方法探索
a)绩效管理
b)不胜任人员岗位调整
c)?#33268;?#26377;争议性的问题
d)解决问题与决策
e)说服和影响他人
f)解决矛盾和冲突
g)会议管理


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