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高级文秘、行政助理综合技能实战培训

【时间地点】 2011年1月14-16日  北京  
【培训讲师】 敦平
【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
【参加费用】 ¥3600元/人 (含三天中餐、指定教材、茶点)
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企?#30340;?#37096;培训,欢迎来电预约!
培训关键词:高级文秘、行政助理综合技能实战培训培训

高级文秘、行政助理综合技能实战培训(敦平)课程介绍:

● 引言
您是秘书、助理、行政管理者,是领导“身边”的人;你是企业前台人员,是客户了解企业的窗口,您是否对以下问题感到困惑:
1、 同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导认可?
2、 想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?
3、 看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何?#29575;鄭?BR>4、 面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?
5、 领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢?
6、 工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?
7、 辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的?#29575;簦?#19981;知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?
8、 与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?
9、对公司的“潜”规则,不知该如何应对?
10、对领导交办的文书工作,却不知如何把?#25484;?#26435;重?
11、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性?
12、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌?#23637;?#20316;节奏?
13、想努力提升工作的效益,但却不知从何处?#29575;鄭?BR>14、不明确自己未来职业发展方向是什么?
诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职
业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。

● 培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等

● 课程背景
    在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素?#23460;?#25552;出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急?#20445;?#25104;为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导?#29575;?#25265;怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更?#34892;?#29575;,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过三天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;

● 课程收益
→  明确各级行政管理人员的职业发展方向
→  学会编写自己的岗位说明
→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,
→  学会奠定非领导的“领导“地位
→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 
→  ?#34892;?#21033;用时间管理的工具,提高自身工作效率
→  规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→  提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力
→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→  了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业?#24049;?#24418;象

● 课程提纲
第一部分  职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我?#24039;?#23450;位
 ◇ 初级秘书/助理:事务性文员
 ◇ 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理
 ◇ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
——视频:为什么不提拔我?
——现场演示:“用什么方式说话,永远?#20154;?#20160;么更重要”
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
 ◇ 如何提升秘书/助理人员的素质
 ◇ 优秀秘书与?#35805;?#31192;书的差异
——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
第一种人认为:初级秘书不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”?#24039;?#31532;二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个?#34892;?#20154;,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理的职业生涯规划
1、什?#35789;?#32844;业生涯规划?
2、为何要进行个人职业生涯规划?
 ◇ 分析自我,确立人生的方向
 ◇ 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
 ◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力
——小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
 ◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析
 ◇ 运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什?#35789;?#26368;适合我?
→What I can choose?#35838;?#33021;够选择什么?
——走进实战: “我的命运我把握,我的前途?#26131;?#20027;。”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造?#24049;?#30340;个人职场形象
 ◇ 着装的TOP原则
 ◇ “拒绝”着装败笔——着?#25300;?#21306;
 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
2、基本商务礼仪
 ◇ 办公室礼仪
 ◇ 接待礼仪
 ◇ 电话礼仪与应对技巧
——现场演示:如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
 ◇ 5S的概念
 ◇ 推行5S的重要性
 ◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
 ◇ 长期?#34892;?#22320;推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟:算一算人生有多少年在工作??#24049;?#30340;环境对我们有多重要,教会你5?#31181;?#24555;速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧

 ◇ 时间管理的误区
 ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则
     √缓急轻重的优先管理
     √个人时间与领导工作时间计划与?#25165;?BR> ◇ 时间管理小窍门
 ◇ 办公室接待与电话处理
 ◇ 上级的时间管理与?#25165;?BR> ◇ 自?#20202;?#32490;控制与压力管理
 ◇ 上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论:“你一天的工作是怎?#31383;才?#30340;?”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。
每人每天都有24小时,1440?#31181;櫻?6400秒。人——倒计时,人的出生是偶然,但?#21171;?#26159;必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?
二、会务组织与管理
 ◇ 成功组织会议的技巧
 ◇ 组织阶段的工作:
——会前?#24613;?BR>——会?#34892;?#21161;
——会后整理
 ◇ 会议座次?#25165;?#30340;学问
——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会
→  案例:如何应对会议中的“漏洞?#20445;?
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
 ◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
 ◇ 收集信息工作的三个诀窍
 ◇ 信息的查实及传递
 ◇ 信息的储存与保密
2、文档管理
 ◇ 文档分类及储存的工作规范
 ◇ 文档查阅及分装的工作规范
 ◇ 文档销毁及保密的工作规范
——案例:李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇ 通用公文:
   → 报告
   → 请示
   → 批复
   → 函
   → 决定
   → 公告
   → 通告
◇ 事务公文:
→ 工作计划
   → 工作总结
   → 会议纪要
◇ 礼仪文书: 
   → 请柬
   → 介绍信
→ 推荐信
——案例分享:请示/报告混为一体
撰写初稿练习?#21644;?#30693;/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

第三部分  统筹管理篇
一、秘书/助理人?#20351;?#36890;与工作协调技巧

——游戏导入?#21644;?#36807;“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
 ◇ 学会聆听:不轻易打断对方的话
 ◇ 怎样反问:了解对方的需求
 ◇ 如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
 ◇ 表明立场:拒绝的艺术
 ◇ 提出解决方案:提出2-3个解决方案
——案例:如果是你该怎么说?
为想?#27604;?#35748;为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、?#34892;?#27807;通过程及?#26041;?BR> ◇ 信息发送、接收、反馈
 ◇ ?#34892;?#21457;送的技巧
 ——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
 ◇ 与上级沟通的原则
 ◇ 与各种性格的领导打交道技巧
 ◇ 跨部门的沟通技巧
——游戏:究竟是谁的错?
二、行政管理人员办公室事务管理
 ◇ 后勤管理(前台、车辆、?#31243;謾?#28165;洁)
 ◇ 办公室设备管理(电话、传真、?#20174;?#26426;、电脑)
 ◇ 员工安全和保密工作
 ◇ 公共关系管理
全景案例:某公司年?#21364;?#22411;庆典活动策划始末
——案例:如何应对车辆管理的“漏洞?#20445;?
三、事物性项目性工作的组织管理
 ◇ 事务工作有哪些
 ◇ 学会列事务清单
 ◇ 用项目计划管理工作
——沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享?#20309;?#23398;到了什么?

● 讲师简介 敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
    8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的?#27426;?#22521;训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中?#27426;?#23436;善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研?#25351;形頡?#31934;辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。
    敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实?#23454;?#31649;理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。
主打课程:
《企业行政管理系列课程》、 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》、《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》、《人力资源管理实务系列课程…》、《商务公文协作》、《员工冲突管理与压力舒缓》 、《企?#30340;?#35757;师培训及培训体系建立》、《九型人格与管理》、《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业:勤诚达国?#22763;?#32929;集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业?#29615;?#23665;万科物业;贵
阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都?#32844;?#23621;地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产……
制造业:富士?#23548;?#22242;(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;
台?#23454;?#29233;电子;比?#35828;?#27744;;深圳格瑞普电池;中?#26723;?#35805;;中宇元一数码科技有限公司……
其它:深圳公安系统;深圳?#35745;?#38598;团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大?#20284;导?#22242;;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学?#28023;?#24191;西北海旅游从业人员培训(?#39057;?#23486;馆、旅行社)……


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