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研發質量管理

【時間地點】 2008年12月20-21日 上海
【培訓講師】 Richard
【參加對象】 企業CEO/總經理、研發總經理/副總、質量部經理、項目經理/產品經理、PMO(項目管理辦公室)主任、測試經理、QA經理等。
【參加費用】 ¥2200元/人 (費用含:專家授課費、資料費、午餐、咖啡茶水)
【會務組織】 森濤培訓網(www.ipizm.club).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:研發質量管理培訓

研發質量管理(Richard)課程介紹:

● 課程背景
   通過產品質量問題的根源分析,發現54%的質量問題源自研發階段,客戶對產品的質量要求越來越高,質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器:
1、如何培養整個公司的質量意識?
2、如何把質量管理活動變成具體開發的人員的自覺行為?
3、如何避免質量管理體系和實際執行“兩張皮”?
4、如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發活動中去?
5、如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優勢?
6、如何構建能很好支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系?
7、什么樣的人比較適合從事研發質量管理,同時這部分人員的出路在哪里?
8、質量管理的職能部門如何設置?如何考評?與業務部門如何協同?
9、…….
這些問題是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式,詳細介紹如何構建支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系,具體涉及:
1、研發質量管理的組織體系
2、結構化的產品開發流程體系
3、產品質量策略和質量計劃的制定方法
4、產品開發過程中的技術評審體系(產品級+模塊級)
5、產品開發過程中的測試模型、方法和技術
6、產品開發的量化管理方法(業務度量、質量度量)
7、質量管理人員的工作職責、方法、職業發展
8、 如何避免研發質量管理體系優化虎頭蛇尾

● 課程特色
 ◇ 課程實踐性:講師從事過研發質量管理的工作多年,同時完成過近10個咨詢項目,通過大量的案例和
演練,讓學員非常便于理解;
 ◇ 具體的操作方法和工具:課程涉及的研發質量管理的方法和工具十分具體,操作性非常強;
 ◇ 講師獨特的專業背景:講師都是從研發做起,在知名企業擔任研發中高層領導,并且在成功的企業有成功的實踐經驗;
 ◇ 幫助研發人員建立系統的研發品質觀念、有效降低品質成本,了解自己的工作才是公司決定產品品質的關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感,掌握現代品質管理技能以及必要的品質規劃與驗證技術;
 ◇ 建立有效的研發質量管理體系,將6δ質量管理活動有機地融合到產品開發中,奠定永續成長的基礎與優勢;
 ◇ 提升研發人員Design for Quality的意識與能力,做到Quality design,幫助企業在產品開發階段大幅減少后續的設計與工程變更(ECN)以及處理品質問題所耗時間與成本,建立產品高度的QCD競爭力 。

● 培訓收益
1、了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐
2、了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置
3、掌握研發質量管理組織的架構、職責定位
4、掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系
5、掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
6、掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法
7、領悟研發測試管理的核心思想
8、掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
9、掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
10. 掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化

● 課程大綱
一、案例分析
二、研發質量管理概述

 ◎ 本單元學習目標:
1) 掌握確保公司業務成功的流程管理體系
2) 掌握公司研發質量管理體系框架結構
3) 掌握常用的研發質量管理工具和研發過程資產庫
1、企業的價值鏈分析
2、研發質量管理在價值鏈中的位置
1) 研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系
2) 研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3、研發質量管理中常見的誤區 責任主體錯位、缺少全流程概念、……)
4、業界常用研發管理模式介紹 
1) 要素介紹(結構化流程、管道管理、……)
2) 實施案例分享
5、研發質量管理體系
1) 研發質量管理大廈(流程、組織、文件、IT、……)
2) 質量管理新老七工具(關聯圖、系統圖、直方圖、控制圖、……)
3) 研發過程資產庫(PAL)(作用、內容、……)
6、實戰演練與問題討論
7、針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
三、研發質量管理組織(如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發展前途的質量組織體系?)
 ◎ 本單元學習目標:
1) 掌握確保公司質量體系正常運作的組織保障體系
2) 掌握研發質量管理人員的定位和職業發展
1、如何設置研發質量管理組織
1) 研發質量管理組織設計中存在的誤區
2) 公司級的質量管理組織如何定位
3) 產品級的質量管理組織如何定位
4) 項目級的質量管理角色如何定位
5) 質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質量管理人員的規模確定(業界經驗、
產品類型、行業競爭、……)
2、質量管理人員的任職資格與職業發展通道
3、什么樣的人適合承擔QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 員工不愿意作QA怎么辦?
2) 沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4、案例分享:業界最佳研發質量管理人員的任職資格介紹
5、如何培養QA人員?
6、實戰演練與問題討論
7、針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
四、研發質量策劃(如何對產品質量管理進行策劃,確保質量管理的計劃性、規范性?)
 ◎ 本單元學習目標:
1) 掌握具體研發項目質量策劃的重要性和重點內容
1) 掌握產品級質量計劃、項目級質量計劃的核心內容和相互關聯
1、質量策劃和計劃的基礎--產品開發流程體系介紹
1) 產品開發流程概覽
2) 產品開發階段流程
3) 產品開發子流程(軟件開發流程、硬件開發流程、測試流程、……)
4) 活動定義與角色說明
5) 模板、指導書、樣例、檢查表
6) 與項目管理的銜接(WBS)
2、產品質量策略與產品質量計劃的關系
1) 案例分享:產品質量策略
2) 案例分享:產品質量計劃(產品級、軟件/硬件項目級)
3、產品質量計劃相關的責任主體(誰制定、誰批準、誰配合、誰實施)
4、產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系
5、產品質量計劃與PHB的關系
6、實戰演練與問題討論
7、針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
五、研發質量控制實務:評審(如何對技術評審進行分層,提升評審效率,落實評審責任,避免評審落入形式?)
 ◎ 本單元學習目標:
1) 掌握具體產品開發流程中3級評審體系
2) 掌握產品技術評審方法和如何高效技術評審
3) 掌握產品開發中6大技術評審點和具體評審要素
1、企業在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2、業界最佳研發管理企業的評審體系介紹
1) 三級評審體系(業務評審、技術評審、正規檢視)
2)      為什么需要業務評審?(資源分配、項目盈利、市場變化、……)
3) 技術評審與業務評審的相互配合關系
4)     技術評審與正規檢視的相互配合關系
3、技術評審(TR)  
1) TR的目的、原則   
2) TR評審流程(主要活動、輸入、輸出)  
3) 各個角色在評審中的定義和職責(SE、PM、QA、技術專家、……)
4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產品級、模塊級、職能領域、……)
5) TR的三個結論
6) 評審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過?決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家?
8) 如何避免技術評審流于形式?(任職資格、計劃確定、評審標準、……)
9) 案例分享:某公司具體3級技術評審體系介紹
4、實戰演練與問題討論
5、針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
六、研發質量控制實務:測試(如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復,盡早發現問題,降低問題修復成本,從而最終減少生命周期成本?)
 ◎ 本單元學習目標:
1) 掌握產品級漸增測試模型和模塊級V測試模型
2) 借鑒業界優秀公司的測試經驗
2     研發企業在測試操作中常見的問題
1) 基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
3、產品級漸增測試模型
1) 為什么盡早測試?
2) 漸增測試的優點分析?(提前發現問題、并行開發、減少測試重復、……)
4、高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 產品需求工程講解(需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證)
4) 優秀需求的標準
5、業界4代白盒測試(調試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代)
6、業界測試經驗匯總(NASA)
7、實戰演練與問題討論
8、針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
七、研發質量保證(如何更多事情規避問題,而非事后解決問題,同時讓更多項目組成員自覺進行質量管理?)
 ◎ 本單元學習目標:
1) 掌握產品質量保證人員的工作內容和方法
2) 掌握產品質量管理的工作關系和匯報關系
3) 掌握產品質量管理人員的層次劃分和工作配合關系
1、研發質量保證(QA)的理念
1) QA的獨立性
2) QA與QC的區別
2、QA工作關系與匯報關系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3、QA主要活動
1) 主要活動之一:產品質量計劃
2) 主要活動之二:引導培訓
3) 主要活動之三:產品質量度量
4) 主要活動之四:技術評審(TR)
5) 主要活動之五:審計
6) 主要活動之六:質量活動協調
7) 主要活動之七:產品質量回溯
8) 主要活動之八:質量報告
9) 主要活動之十:收集體系改進建議
4、實戰演練與問題討論
5、針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
八、研發質量改進(如何進行經驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系、同時讓業務人員參與質量體系構建,避免兩張皮?)
 ◎ 本單元學習目標:
1) 掌握產品質量管理的量化管理方法
2) 掌握產品質量度量分析的流程和角色職責定義
3) 掌握如何有效使用質量度量數據(改進、績效評價等)
1、企業在質量改進中常見的問題
缺少量化數據,管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2、度量是研發質量改進的基礎(沒有度量就沒有改進,也無法考核)
3、度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)
1) 過程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
1) 案例分享:業界最佳的某公司研發過程能力基線
1、度量指標的定義
1) 度量目標的分解(邏輯分解、物理分解)
2) 案例分享:公司級度量指標定義
3) 案例分享:產品級度量指標定義
4) 案例分享:項目級度量指標定義
2、度量結果的應用
1) 度量結果應用的常見誤區
2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理?
3) 哪些度量指標用于過程改進?
4) 哪些度量指標用于績效考核?
3、度量管理成敗核心要素講解
4、實戰演練與問題討論
5、針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
九、研發質量的構造(如何在公司內構造規范的研發質量管理體系,構造過程中可能遇到的問題和領導在構造中的作用?)
 ◎ 本單元學習目標:
1) 了解實施研發體系變革通常會碰到哪些問題
2) 如何確保研發體系變革的順利實施
3) 怎樣解決研發體系變革中人的問題
4) 分享業界公司在研發體系變革中的經驗和教訓
1、如何處理變革中的人的問題?
2、如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降?
3、如何分步實施研發管理體系優化?
4、研發管理體系優化3步曲(現狀診斷、設計、推行)
5、研發體系優化成功的關鍵要素
6、高層領導在研發體系優化中的關鍵作用
7、時不待我,快速行動,結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
深入學習建議(參考書籍)

● 授課講師
   Richard
資深顧問 
專業背景:
   長期從事高科技企業開發管理工作,先后擔任過軟件開發工程師、項目小組長、系統分析師及項目經理等職位。曾在原國防科工委系統所從事6年的研發工作,參與了多個項目的開發、承擔了多個項目的管理工作,先后擔任過軟件開發工程師、項目小組長、系統分析師及項目經理,涉及軟件開發、電路設計,參與國家九五項目軟件中間件技術的研究,參與了國家某重點C3I項目的全流程開發,有豐富的產品開發流程、研發項目管理經驗;曾經作為某家電力產品公司總經理助理,負責公司研發管理和市場管理體系。后加入國內最專業的研發管理咨詢公司,先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了10多個研發管理咨詢項目體系的建設(市場需求與產品規劃、產品開發流程體系、研發項目管理體系、研發人力資源),輔導該體系在該公司的全面推行。對中國企業的研發管理體系有比較深刻的研究和理解。在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。長期受邀于廣東省企業聯合協會、深圳高新技術產業協會等行業協會,主講研發管理類的課程。
咨詢背景:
 ◇ 某知名半導體生產廠家的研發管理咨詢
 ◇ 國內最大的網絡安全廠商某公司研發管理咨詢
 ◇ 國內最大的建筑軟件廠商某公司的研發管理咨詢
 ◇ 某電子(芯片開發商)的研發管理咨詢
 ◇ 軟件行業某公司的CMML2過程域的改進和認證工作
 ◇ 交通運輸業某公司的研發管理咨詢
培訓背景
   曾在各地多次舉辦產品開發流程設計、研發項目管理、從技術走向管理、產品需求管理等公開課,曾經為數十家企業提供了專業的研發管理培訓,并作為項目核心成員、項目經理參與或主導了近10個研發管理咨詢項目,涉及的行業包括通信、軟件、家電、運營商、芯片等,項目范圍涉及需求工程、產品規劃、產品開發流程、研發項目管理、研發績效管理等模塊體系,幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系。陳老師長期應一些高新技術產業協會、項目管理組織協會等單位的邀請,提供關于研發管理和產品創新方面的各類研討交流會、公開課培訓等,受到來自不同行業的新老客戶的肯定和贊譽。
服務過部分客戶(不分內訓和公開課):
中電華大、TCL、中集集團、和記奧普泰、天融信、廣聯達、北京移動、信利半導體、戈爾科技、銳捷網絡、信威通信、天源迪科、萬科、中國電子52研究所、上海康新、凝智科技、精誠達、東辰科技、
意隆包裝、富基融通、美的廚衛電器、勤聯億通、大昌樹脂、云南瑞升煙草等數千家企業、威創日新、國人通信、第七研究所、艾伯資訊、惠浦電子、安科訊、盛凌電子、新致美實業、希之光、星龍電子、成星自動化、神盾、晶矽科技、藍凌管理、萊特光電、 實益達科技、科達機電、金藍宇科技、榮昕軟件、泰瑞捷電子、立德通訊、嘉信高、寶明光電子、神州數碼、鄭州宇通、泰科電子、京衛醫藥科技集團、北京麥迪克斯、鑫匯科電子、東舜電器集團、上海西門子、國基科技、美維電子、卓信科技、美諾精密壓鑄(上海)、世名科技、新波生物技術、德宏汽車、萬興軟件、國筆科技、銳豪實業、中國電信、天津永安精密工業、天津中集、馳普網絡、華強信息、大升高科、博康系統、泛海三江電子、安科訊實業、優特普科技、百富計算機技術、中興移動通信、海邁科技、航嘉馳源電氣、艾默生家電、翔通光電、光韻達光電、鼎正興、開立科技、泰永科技、金證科技、奧薩醫藥、江淮汽車、通創通信、朗杰電子、東方鍋爐、慧聰通電器、捷能科技、巨龍科技、鑫匯科技、道爾科技、賽百諾基因、多彩實業、安科訊實業、拓邦電子、徐工集團、泰德激光、中顯微電子、容大電子、希之光科技、廣和通、歐泰華、宇通客車、廣華電子、桂林大宇、中電電力、恒毅興實業、中新聯、丕微科技、信維通信、杰興電子、金溢科技、富創光電(深圳)、聯 合 同 創 、得理電子、桑達電子、藍韻實業、美律電子、宇順電子、理邦精密儀器、康普盾電子、艾特航模、中科新業信息、普康電子、太極軟件、凱斯泰爾通信、南星電子、杰納瑞華強文化科技集團等上千家企業。


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