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高端情境商務禮儀與溝通應用軟實力

高端情境商務禮儀與溝通應用軟實力課程
[課程簡介]:本課程以企業商務交往中各種情境的應對為導向,融合了國企、民企、外企數家優秀企業最一線的商務現場關系處理案例,透視情境,解析本質,給出解決之道;指導企業培育和發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系,提升高端商務人士個人績效和組織績效。 ...

【時間地點】 2019年11月02-03日深圳
【培訓講師】 張淑秋
【參加對象】 各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
【參加費用】 ¥3890元/人 (含兩天授課費用,教材、以及午餐和茶點費用。)
【會務組織】 森濤培訓網(www.ipizm.club).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:商務禮儀培訓

高端情境商務禮儀與溝通應用軟實力(張淑秋)課程介紹:

【課程背景】
    本課程以企業商務交往中各種情境的應對為導向,融合了國企、民企、外企數家優秀企業最一線的商務現場關系處理案例,透視情境,解析本質,給出解決之道;指導企業培育和發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系,提升高端商務人士個人績效和組織績效。

【培訓收益】
1. 塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用情境商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;
2. 通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬,掌握溝通的基本要領及因人而異溝通的訣竅,從而推動事業的發展與成功;
3. 通過深刻認識與體驗禮儀與溝通“尊重為本”、“換位思考”的精髓,煥發受訓者的工作熱情,從側面推動企業文化建設,提升企業服務能力與銷售業績,增強員工的歸宿感。

【培訓方式】  
課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片,采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就商務形象、禮儀、溝通方面的內容,另融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評指導。

【培訓課時】2天(12小時)

【課程大綱】

一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務禮儀本質

二、職業形象塑造
1. 成功形象的重要性
 ◇ 如何建立黃金第一印象
 ◇ 個人形象=公司形象,你不可不知的職業化著裝與個人形象
 ◇ 女性穿的是專業影響力,男性穿的是事業成功感
2. 以終為始,設計自我形象:
確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?
3. 有的放矢,精準表達自我形象
細分場合,區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場? 
4. 國人常見儀容儀表“雷區”點評:
 ◇ 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
 ◇ 男士著西裝十大硬傷
 ◇ 女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范
5. 不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
6. 用張馳有度的得體儀態,彰顯身份與教養
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態的呈現與誤區點評
【溫馨貼士】職業人士儀態禁忌——別讓小動作毀了你

三、商務接待與拜訪禮儀
1. 會面禮儀:
 ◇ 迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送客送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項
 ◇ 初次見面,如何稱呼與問候?
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么?
 ◇ 見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優先與次序
    握手的次序與注意事項
    交換名片,細節的處理
   【情境互動】快速認識,得體交際
2. 接待與拜訪禮儀:
 ◇ 不守時的人不可信——守時就是信譽
 ◇ 商務拜訪四步曲
   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?
   【情境解析】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
 ◇ 商務接待禮儀:
    基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
    陪同引領的禮儀:
    誰為誰開門
    推或拉門時誰先進
轉門的處理
    在走廊時讓客戶走在哪邊
    上下樓梯的次序
    乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優雅的引領手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍?
3. 位次禮儀:
 ◇ 尊位的概念和特點
 ◇ 常見商務情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句話

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀文化
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2) 商務宴請的流程及席位安排
 ◇ 確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
 ◇ 訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜?點菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
3) 商務宴請技巧
 ◇ 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
 ◇ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
 ◇ 酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規則
4)如何調節席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
5)如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優雅吃西餐

五、溝通禮儀與技巧
1. 溝通的兩大基本問題
 ◇ 人際關系在溝通中具有重要價值
 ◇ 學習建立情感賬戶讓溝通更高效
2. 溝通三要素
 ◇ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
 ◇ 表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
   【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
3. 學會傾聽
 ◇ 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
 ◇ 如何提升傾聽的能力
【情境解析】區分不同表現的聽的習慣
4. 適時提問
 ◇ 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
 ◇ 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通?
5. 善于表達
 ◇ 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結果
 ◇ 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
 ◇ 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話

六、因人而異的溝通風格
1. 人的五種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型和變色龍型
 ◇ 自我測試:認識自己的溝通風格
 ◇ 分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢?
2. 了解并理解五種不同溝通風格的優勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
3. 如何在溝通方面揚長補短,完善自我?
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
4. 如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通?
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
【情境解析】酒桌看人,準確快速,從容應對

七、禮儀與溝通,相得益彰
1. 禮儀素養快速養成之道
2. 溝通能力持續提升路徑
3. 課程總復習與學員分享:內修于心,外化于形;禮儀溝通,相得益彰!

講師簡介   張淑秋

    知名禮儀專家,客戶服務訓練導師,營業網點輔導專家。清華博商女子學堂特聘講師,世界權威色彩機構Color Me Beautiful國際色彩顧問,美國PDP企業管理教練認證講師。
    現任多家企業禮儀與服務顧問。曾任達能集團中國區客戶服務部經理、人力資源部經理及高星級酒店管理集團培訓總監。分別在法國、英國參與了中國-歐盟職業教育項目《商務禮儀與溝通技巧推動職業生涯發展》的培訓,接受了系統的形象、禮儀、溝通及服務領域專業訓練,有著豐富的實際工作經驗和培訓經驗。2004年至今,授課踐行“內修于心,外化于形”的宗旨,十余年來幫助了2000多家企業提升了職場禮儀與有效溝通的綜合能力。其有道、有料、有趣、有效又敬業的培訓風格,深受學員喜愛,倍受客戶尊重。張老師是招商銀行、中信銀行、海通證券、招商證券、中國移動等多家優秀企業培訓的指定講師。
    張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務培訓工作,為各相關企業迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務技巧、形象塑造等方面的培訓。其主講課程在全國諸多電視臺播出。

授課風格與特點:
 ◇ 專業:長年開設公開課,十二年來為多家世界500強企業和上市公司做內訓的豐富經驗
 ◇ 實用:豐富且與時俱進的案例,實操性的情景講解和現學現用的場景演練
 ◇ 量身定做:根據企業實際情況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
 ◇ 授課原則:一次體驗勝于千次說教,培訓中導入多種訓練方式
 ◇ 培訓效果:課程滿意率始終保持90%以上。基于對培訓事業的熱愛,老師承諾滿意度低于90%分文不取。

核心課程:
1.現代商務禮儀與職場溝通技巧
● 外塑形象,內煉素質,有效溝通,實現員工由內而外的改變,更好的樹立企業形象與文化。 
2.服務禮儀與服務技巧訓練營
● 通過差異化服務和有效服務溝通,提升客戶滿意度,從而塑造品牌形象,創造企業價值。

主講課程:
在二個核心課程的基礎上,結合企業各級人員遇到的實際問題,根據不同課題、不同行業、不同職級、不同階段設計了相應的課程。
1. 《現代商務禮儀與職場溝通技巧》2天版
2. 《現代商務禮儀》1天版
3. 《商務接待禮儀》
4. 《服務禮儀與服務技巧訓練營(精華版)》
5. 《營業廳服務禮儀訓練營》
6. 《完美形象管理》
7. 《職業素養——職業化員工的八項修煉》

服務過的部分企業:中國移動、中國電信、中國聯通、南方電網、中興通訊、朗科科技、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、星河地產、深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、深圳航空、香格里拉大酒店、中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、華夏銀行、海通證券、國信證券、招商證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、百瑞信托、國聯信托、易方達基金、中海廣東天然氣、中建三局、中建二局、中海物業、招商局物業、順豐集團、京珠高速等多家企業,培訓內容涉及禮儀、溝通、客戶服務等課程,同時也是聚成、博商女子學堂、中國企管網、中企智匯等多家公司的公開課講師。

部分培訓現場圖片:



學員見證: 
如若不是單位組織和要求,今天我是不會來參加這個培訓的,因為這些培訓我參加了很多次了,但是,兩天的課程真的讓我震撼了!張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教,讓我聽到一場進入心靈的培訓:您深入淺出的透過人性,剖析了人內心的需求,讓我充分理解了禮儀的內涵、溝通的魅力和服務的精髓。張老師,謝謝您!
——浦發銀行重慶分行王經理

張老師的授課風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性! 張老師講授時全身心投入,態度真摯感人,教學互動,模擬演練,解決了我們提出的與形象、禮儀、服務溝通和客戶投訴相關的20多個難點問題,讓大家學以致用,效果非常好!
——中國移動深圳分公司 李主任


培訓課綱 課綱下載


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