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电话营销技巧与实务

【时间地点】 2018年12月06-07日 苏州
【培训讲师】 黄俭
【参加对象】 Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
【参加费用】 ¥3600元/人 (包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名?#19978;?#21463;更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:电话营销培训,营销技巧培训

电话营销技巧与实务(黄俭)课程介绍:

培训收益:
通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:
1、  掌握电话销售中的各项技巧。
2、  学会从客户的角度出发考虑问题。
3、  充分准备,进行合?#23454;?#24320;场白。
4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、  主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。
8、  ?#40644;?#24773;绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、?#24039;?#25198;演、小组讨论

课程大纲

(一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题
◆  销售的定义
☆  “游戏”引入正题
◆  分析顾客/客户的购买动机
◆  分析顾客/客户的购买过程
◆  电话销售拜访的结构
案例分析(经典案例)
(二)电话销售礼仪和技巧
卓越的客户服务
ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何?#28304;?#23458;户的拒绝
如何?#28304;?#25265;?#36141;?#25237;诉的顾客
 (三)与关键人物通话
与谁通话
如?#25569;业?#20851;键人物
怎样打通他们的电话
(?#27169;?#29420;特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音
(五)挖掘客户/顾客的需求
通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求
七)达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议
(八)识别购买信号
如?#38382;?#21035;购买信号
进行试探性的收尾
(九)控制销售全过程
(十)如何处理顾客/客户异议 
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

实战型能落地营销/管理专家-黄俭介绍

    滨江双创联盟荣誉理事长;多家知名企业特聘高级管理顾问。
    黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。
擅长领域:战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格: 广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程:
《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》?#24230;?#20309;做好一流的客户服务》
《电子商务与网络营销》、 《销售流程与技巧》、 《大客户营销》、《顾问式销售》、?#24230;?#20309;成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、?#24230;?#20309;塑造成功的电子商务品牌》,《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》


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