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现代商务礼仪与职场沟通技巧

现代商务礼仪与职场沟通技巧课程
[课程简介]:一、商务礼仪概述 二、职业形象塑造 三、常用社交礼仪 四、餐宴礼仪与酒桌文化 五、礼仪素养提升 六、沟通的基本问题:心态——言为心声 七、职场沟通的基本技巧 九、有效组织沟通技巧 十、有效客户沟通技巧 ...

【时间地点】 2020年4月24-25日 深圳 | 2020年8月21-22日 广州 | 2020年12月25-26日 深圳
【培训讲师】 高丽
【参加对象】 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员
【参加费用】 ¥3600元/人 (含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:商务礼仪培训,职场沟通技巧培训

现代商务礼仪与职场沟通技巧(高丽)课程介绍:

〖课程大纲〗 

一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造
【看电影学礼仪】形象到?#36164;?#20160;么?
1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
2. 首因效应——这是一个两分钟的世界
3. 职业着装的基本原则:
?#23460;?#21407;则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
?#26223;?#20363;分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场   
4. 仪容仪表常见误区点评:
 ◇ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
 ◇ 男士着西装十大?#37319;?BR> ◇ 女士着正装十项注意
?#26223;?#20363;分析】世界500强企业职场着装通用标准
5. 综合形象提升技巧
【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪:
 ◇ 迎送、称呼、问候致意、人?#31034;?#31163;
 ◇ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
 ◇ 介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
 ◇ 不守时的人不可信——守?#26412;?#26159;?#24222;?BR> ◇ 商务拜访四步曲
 ◇ 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪:
 ◇ 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
 ◇ 网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)
?#26223;?#20363;分析】不?#38469;?#26426;礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
?#26223;?#20363;分析】华为?#19979;?#21407;则——打扰是第一时间大盗
5. 位次礼仪:
 ◇ 尊位的概念和特点
 ◇ 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、?#27010;小?#31614;约、宴会、合影等
?#26223;?#20363;分析】话说姚明退役合影留恋
6. 馈赠礼仪:
 ◇ 选择、赠送礼品的5W1H规划
 ◇ 送礼技巧分享
 ◇ 送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2) 商务宴请的程序
 ◇ 确定宴请对象、规格和范围
 ◇ 确定宴请时间、地点
 ◇ 邀请
 ◇ 订菜?#21512;?#22909;与禁忌 / 原则与技巧 /
 ◇ 席位安排 / 现场布置
3) 商务宴请技巧
 ◇ 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
 ◇ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
     ?#26223;?#20363;分享?#31354;?#22823;千幽默劝酒梅兰芳
 ◇ 如何调节席间气氛?
【?#33268;?#20998;享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
 ◇ 酒席不倒翁——让你酒量?#23545;?#30340;技巧
     ?#23601;?#33041;风暴】酒桌上的潜规则
4) 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪
 ◇ 西餐饮?#31243;?#28857;及文化
 ◇ 西餐着装要求
 ◇ 西餐席位的排列
 ◇ 西餐上菜的顺序
【专业解读】品咖啡
 ◇ 西餐餐巾的使用
 ◇ 西餐餐具与用法
 ◇ 西餐礼仪细节与禁忌
 ◇ 美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
3. 自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升
1. 内强素质,外塑形象
2. 内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

六、沟通的基本问题:心态——言为心声
1. 积极的心态——消极的心态
2. 欣赏的心态——鄙视的心态
3. 感恩的心态——理所?#27604;?#30340;心态
4. 双赢的心态——独赢的心态

七、职场沟通的基本技巧
1. 沟通三要素:
 ◇ 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
 ◇ 表情训练?#20309;业男?#23481;价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
   【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
   【情景录像?#23458;?#38144;之神原一平
 ◇ 肢体语言
【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达?#32422;海?
2. 沟通前的准备工作——预则立,不预则废
 ◇ 沟通对象的分析
 ◇ ?#39749;?#27807;通的目的
 ◇ 达成目的所需采用的方法或者预案
 ◇ 相关资料的收集或道具的准备
?#26223;?#20363;分析】与市场?#23458;?#32463;理的绩效工作谈话

八、因人而异的沟通风格
1. 人的四?#20013;?#26684;类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
 ◇ 自我测试:认识?#32422;?#30340;沟通风格
 ◇ 分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?
2. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
?#26223;?#20363;分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇?#20445;?BR>3. 如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你?#20040;幽男?#26041;面修炼自我?
4. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?
?#26223;?#20363;分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对

九、有效组织沟通技巧
1. 影响办公室人际关系的“十小节“
2. 职场沟通,尊重为本
 ◇ 尊重领导是天职
 ◇ 尊重下属是美德
 ◇ 尊重同事是本分
 ◇ 尊重客户是常识
3. 与各层级沟通的基本方式
 ◇ 上行——理解为主
 ◇ 下行——说服为先
 ◇ 横向——协调为上
 ◇ 斜向——借权为用
4. 与上司沟通的礼仪与技巧
 ◇ 与上司有效沟通的价值
 ◇ 先理解上司的不理解
 ◇ 与上司相处的四个原则
   【情景演练】如何接受上司指示?
 ◇ 与上司和谐相处的五问
 ◇ 工作汇报礼仪与技巧:
?#30007;?#24037;作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如?#20301;?#25253;

十、有效客户沟通技巧
1. 认识你的客户
 ◇ 谁是你的客户
 ◇ 内部客户与外部客户
2. 认识服务沟通
 ◇ 什?#35789;?#26381;务沟通
 ◇ 研讨:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
?#26223;?#20363;分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念
3. 学会倾听
 ◇ 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
?#26223;?#20363;分析】卡耐基的纽约晚宴
 ◇ 如何提升倾听的能力
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
4. 适时提问
 ◇ 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
 ◇ 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么?
【情景演练】如何运用提问的技巧与?#31471;?#30340;客户进行沟通?
5. 善于表达
 ◇ 人?#26102;?#36798;三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
 ◇ 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则?#21512;?#29233;并赞扬别人
?#26223;?#20363;分析】卡耐基教你如何赞美他人
 ◇ 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
 ◇ 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
6. 如何说服客户——FAB法则
 ◇ 知已知彼,百战百胜
?#26223;?#20363;分析?#31354;?#21830;银行马蔚华对员工的要求
 ◇ FAB法则
【问题探讨】猫和鱼的故事
【情景演练】工作场景模拟演练

〖讲师介绍〗 高丽 
华中师范大学 教育学硕士
全国专业人才委员会 礼仪委员
国家高等学校 骨干教师
国家高级礼仪培训师
国家高级礼仪礼宾师
国家高级礼仪主持人
国家二级心理咨询师
国家二级职业指导师
普通话国家一级?#19994;?BR>中信银行总行培训 特约讲师
多家企业礼仪顾问和首席培训师
高老师从事培训服务工作已逾10年,曾担任电台主持人,心理咨询师等工作,现?#25991;?#39640;校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训,在多年的工作?#23548;?#20013;积累了丰富实用的培训经验,形成了独特的培训视角与授课风格,体验式培训模式与落地战略,深得业界青睐与好评。
授课风格:
授课富有激情,语言幽默风趣、亲和力强,拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过?#23548;?#26696;例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练,大量采用游戏、情景再现、案例模拟及?#33268;?#31561;方式,?#27807;?#35838;程的实用性更强,学员的掌握程度更深。
主讲课程:
《银行全员培训》《银行服务?#38047;?#22521;训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》
《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》
《客户?#31471;?#19982;沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》
《银?#24515;?#35757;师授课技能》(实战精华版)?#24230;?#38454;TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》
《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》
《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》
《供电公司?#31471;?#31649;理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等
部分服务客户:
(银行)中国农业银行?#19981;?#30465;?#20013;小?#20013;国工商银行荆州?#20013;小?#20013;国工商银行恩施?#20013;小?#20013;国农业银行随州?#20013;小?#20013;信银行兰州?#20013;小?#20013;信银行杭州?#20013;小?#20013;信银行太原?#20013;小?#20013;国建设银行义乌?#20013;小?#20013;国建设银行成都?#20013;小?#20013;国银?#24515;?#20140;?#20013;小?#20013;国邮政储蓄银行绵阳?#20013;小?#28246;南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市?#20848;?#20892;商银行、云南曲?#27010;?#21830;行、湖北江陵农商行、民生银行长春?#20013;小?#27721;口银行、台州银行、四川省邮政管理?#20540;取?BR>(航空)南方航空、东方航空等。
(保险)中国人寿财产保险股份有限公司?#26412;?#24066;分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。
(通信)中国电信?#19981;?#20844;司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。    (酒店)?#26412;?#24066;中国职工之家(隶属全国总工会、四星)、江苏省宿迁市恒力国际?#27807;輳?#20116;星)、江苏省常州市?#27426;际?#36152;?#27807;輳?#20116;星)等。
(电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国?#19994;?#32593;咸宁供电公司等。
(景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、?#26399;?#26408;?#24524;?#26223;区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森林公园景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖国际休?#26032;糜味?#20551;区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。
(其他)湖北康辉国?#20107;?#28216;社、湖北三江旅游发展有限公司、郑州铁路局动车段、湖北恒信众和汽车销售服务有限公司、中共咸宁?#24418;?#20826;校、中共咸宁市接待办等。


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