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智慧前台的实战宝典

智慧前台的实战宝典课程
[课程简介]:通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,学会前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力 ...

【时间地点】 2017年8月31日   上海
【培训讲师】 卜女士
【参加对象】 前台接待人员
【参加费用】 ¥2400元/人 
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名?#19978;?#21463;更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可?#28216;?#20449;)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企?#30340;?#37096;培训,欢迎来电预约!
培训关键词:前台培训,前台接待培训

智慧前台的实战宝典(卜女士)课程介绍:

公司的门面,自我的气质提升

课程时长
 ◇ 1天(7小时)

有?#38382;?#33719;?

  ◇ 学习规范前台员工的职业形象
 ◇ 学会充分发挥前台接待的窗口展示作用
 ◇ 学会维护良好的公司形象

先决条件?
 ◇ 对OL形象有兴趣的

为何参加?
通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,学会前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力

课程大纲
第一模块:前台工作的重要性 
 ◇ 对企业的作用 
 ◇ 对个人的意义 
 ◇ 前台工作职责 
自画像:自我?#29616;?nbsp;
第二模块:前台员工的职业化要求 
 ◇ 应拥有的职业技能 
 ◇ 态度影响?#24418;?nbsp;
 ◇ 为晋升做好准备 
讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责 
第三模块:专业的仪表 
 ◇ 职业形象的影响力 
 ◇ 决定第?#25381;?#35937;的因 
 ◇ 个人仪容、仪态、仪表之关系 
 ◇ 职业化视觉形象:端庄、整洁的外表 
 发型、脸部修饰及妆面要求 
 口气、体味、手部修?#25105;?#27714; 
 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综?#29616;?#20307;语言的魅力 
 哪些服饰不宜出现在职业场合 
 配饰的选择:饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋 
互动练习:了解适合自己的个人色?#35270;?#39118;格 
第四模块:商务接待礼仪 
 ◇ 微笑、目光礼仪 
 ◇ 问候、称呼礼仪 
 会客座次安排礼仪 
 奉茶、咖啡礼仪 
 递物、?#28216;?#31036;仪 
    互动练习:接待未预约客户 
第五模块:电话规范应用 
 ◇ 接听、拨打电话流程 
 ◇ 电话记录的5W1H  
 ◇ 电话转接礼仪 
 ◇ 非常规电话应对技巧 
 ◇ 手机使用礼仪 
 ◇ 短消息应用礼仪 
互动练习:魅力声音训练 
第六模块:有效沟通技巧 
 ◇ 接受他人赞美赞扬时礼仪 
 ◇ 与客户沟通清晰原则 
 ◇ 与上级沟通礼貌需知 
 ◇ 与平级沟通注意事项 
讨论分享:抱怨或?#31471;?#30340;客户更关注什么? 
第七模块:共创职业化办公环境 
 ◇ 维护业务大厅整洁应注意的细节 
 ◇ 电子邮件应用规范 
 ◇ 建立前台工作流程(发放办公用品、会议室使用等) 
 登记、记录、通知、发送、整理、归类 
第八模块:总结与行动计划 

讲师简介 卜女士

背景经历

 ◇ 五大培训咨询机构签约培训师 
 ◇ CIPT注册国际职业培训师 
 ◇ 性格色彩密码(FPA)授证讲师 
 ◇ 西蔓色?#36866;?#35777;培训师 
 ◇ 曾任8年某知名跨国?#25945;?#20844;司培训部经理 
 ◇ 超过10年培训经验 
 ◇ 19年外企中高层管理经验 
 ◇ 12年销售管理经验 
 ◇ 10年个人形象管理顾问经验 

擅长领域
 ◇ 职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优?#22763;?#25143;服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

服务客户
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电?#21360;?#38889;泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、?#26469;?#23572;石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝?#22330;?#30334;事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、?#26085;?#36798;、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海?#26412;?、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州?#26412;?、飞利浦(上海?#26412;?、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调?#23567;?#20811;瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰?#39057;繾印?#22467;顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力?#35797;础?#19978;海外服、万宝盛华人力?#35797;础?#32943;耐珂萨人力?#35797;础?#21516;济大学、华尔街英语等


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