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高級文秘職業化訓練

【時間地點】
【培訓講師】 李革增
【參加對象】 企業中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等
【參加費用】 ¥18OO元/人 (含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等)
【會務組織】 森濤培訓網(www.ipizm.club).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:高級文秘職業化訓練培訓

高級文秘職業化訓練(李革增)課程介紹:

    2007年12月22-23日 北京新興賓館
    2008年01月05-06日 深圳金融培訓中心
    2008年01月12-13日 上海新梅華東大酒店
● 課程背景
    對高級文 秘來說,沒有受到過系統訓練,將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,如何節省;行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”…… 
    諸如以上的問題,都是每個文  秘人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成了我們必須面對與解決的課題。
● 課程收獲
  → 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
  → 善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現有效的時間管理
  → 實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
  → 善于上傳下達,掌握有效溝通的技巧
  → 學習掌握規范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平
  → 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
  → 掌握基本的商務活動禮儀,使您適應日常商務場合的禮儀要求
  → 掌握拜訪客戶的必備禮節,從細微之處體現您對他人的尊重
  → 了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸
● 課程大綱
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
  ◇ 文秘人員的職業價值和作用            ◇ 企業文秘工作的基本特征     
  ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容        ◇ 文秘人員的自我角色定位     
  ◇ 優秀文秘人員的勝任素質              ◇ 文秘的職業發展前景與實現路徑
二、公文寫作與處理實務
  ◇ 公文分類                            ◇ 公文的結構      
  ◇ 秘書文字支持應達到的要求            ◇ 公文寫作基本要領   
  ◇ 13種常用公文模版                    ◇ 常用公函
  ◇ 請示與報告、批復的寫作與范例        ◇ SMART原則與SWOT方法  
  ◇ 計劃撰寫注意事項
三、會務組織與管理
  ◇ 會務分類-組織思路    
  ◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
  ◇ 組織方法                            ◇ 例會的組織    
  ◇ 大型會議、展會的組織                ◇ 如何擔任會議主持人    
  ◇ 如何當好會議秘書?
  ◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
     →  案例:大型會議及活動策劃案
  ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
四、文件資料管理與運用
  ◇ 文檔分類標準                       ◇ 檔案管理的原則      
  ◇ 文檔的索引                         ◇ 電子文檔的保管    
  ◇ 名片系統管理                       ◇ 印章的管理
五、信息檔案管理
  ◇ 信息管理基本流程                   ◇ 信息的收集整理     
  ◇ 信息的傳遞                         ◇ 信息的儲存與保密  
  ◇ 保密意識與保密規則                 ◇ 秘書的基本職業道德
六、人際溝通與工作協調技巧
  ◇ 溝通對于秘書的意義                 ◇ 秘書常用溝通方式之比較
  ◇ 秘書人員的溝通技巧                 ◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任? 
  ◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙?     ◇ 秘書人員如何與各種上司相處?   
  ◇ 問題:我的上級調走了怎么辦?
     →  案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
     →  案例:如何與同事或下級相處?
     →  案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
  ◇ 討論:秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用?
七、辦公室5S及辦公用品管理
  ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養       ◇ 文件處理流程化
  ◇ 辦公用品申購、領用                 ◇ 維護各類辦公設備的正常使用
八、時間管理及工作統籌技巧
  ◇ 時間管理的誤區        
  ◇ 時間管理的原則
     √目標管理與80/20法則 
     √緩急輕重的優先管理
     √個人時間與領導工作時間計劃與安排
  ◇ 秘書時間管理小竅門                 ◇ 賓客接待與電話處理 
  ◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
  ◇ 接待客人流程                       ◇ 接待重要客戶的注意事項  
  ◇ 來訪電話對策
     →  案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
  ◇ 優秀秘書的核心競爭力               ◇ 知己知彼:分析上司的特點
  ◇ 如何對待不同類型的上司             ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
  ◇ 與上級相處三大注意事項             ◇ 上司的行程安排
十一、商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
  ◇ 著裝的TPO原則                      ◇ 女士著裝的要點   
  ◇ 男士著裝的規范                     ◇ 儀容禮儀規范        
  ◇ 化妝的禮儀                         ◇ 站、坐、行的禮儀規范
  ◇ 恰當的肢體語言
2、 基本社交禮儀
  ◇ 見面介紹的禮儀                     ◇ 問候的禮儀       
  ◇ 名片的使用                         ◇ 日常商務活動中的禮儀規范 
  ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、 商務宴請禮儀
  ◇ 中餐禮儀                           ◇ 西餐禮儀  
  ◇ 自助餐禮儀                         ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
  ◇ 接聽電話的基本原則                 ◇ 接聽電話的幾項注意
  ◇ 撥打電話的幾大要點
● 講師簡介 
    李革增香港光華管理學院客座教授;十多年從事企業管理與咨詢工作的經驗,在德隆集團、深高速、深南招商集團等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經理、行政總監、培訓總監等職位。對溝通技巧、客戶服務、行政統籌、企業文化等方面具有良好的培訓與輔導經驗;具有深厚的理論知識與豐富的實踐操作能力;注重對企業實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
    擅長課程:《職業經理人資格認證》、《領導力訓練》、《企業中層管理技能培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業文化》、《溝通技巧》、《高級文  秘職業素質修養》等。
    培訓特色:以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
    曾培訓或咨詢過的企業有:中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城集團、奧林巴斯、金碟軟件(中國)有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通信、蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機電等。
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