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《大客户业务公关策略与销售突破》2天快速蜕变强化训练

【时间地点】 2016年11月26-27日 上海
【培训讲师】 诸强华
【参加对象】 工业自动化、电气自动化、仪器仪表、电子电器、工程机械、机械制造、工业原材料、化工涂料、电梯、钢铁、IT设备、高新技术、工业设备制造、建筑及安装工程、汽车客车行业、中央空调及暖通设备、矿采冶金行业、环保科技设备及新能源等行业销售总监、销售经理、销售主管、销售精英、公关人员?#21462;?/td>
【参加费用】 ¥2800元/人 5000元/2人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点、发票)
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名?#19978;?#21463;更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲?#30053;?/font>
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:大客户销售培训,业务公关策略培训,大客户管理培训,大客户营销培训

《大客户业务公关策略与销售突破》2天快速蜕变强化训练(诸强华)课程介绍:

【课程收益】
1. 了解大客户销售的特点、购买流程和客户决策流程;
2. 了解大客户购买决策步骤及对应策略;
3. 从不同客户的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求;
4. 掌握判断大客户真实意图的能力,从而避免被“忽悠?#20445;?BR>5. 掌握客户内部不同人员约见会面技巧和方法;
6. 掌握客户采购委?#34987;?#20013;不同?#24039;?#30340;分类与应对要点;
7. 了解掌握高层决策者心理活动及其公关要点;
8. 了解掌握初?#26029;?#20154;和二?#26029;?#20154;及向导发展的意义与实施要点;
9. 学习并掌握大客户情报收集的方法和实际操作;
10. 熟练运用SPIN销售提问,推动客户隐含需求向明确需求转变,促使客户采取强有力行动;
11. 熟练运用FABE和BAF销售法则,让方案推荐变得妙趣横生;
12. 掌握推动项目进展与获取客户承诺的技巧;
13. 所有案例和经验?#38469;?#35762;师实战归纳总结后的精华,适用于工作中将大大提高大客户推广的核心竞争力;
14. 运用9个销售工具快速提升销售业绩,使培训轻松落地转化。


【授课方式】 讲授互动、销售游戏、?#24736;?#35266;摩、情景演练、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、?#35757;?#31572;疑。


【授_课_专_家_介_绍】资深大客户/工业品营销专家----诸强华
讲师资历:
 ◇ 美国AACTP?#29616;?#35762;师
 ◇ 国际培训师协会PTT?#29616;?#35762;师
 ◇ 浙江大学  市场营销专业毕业
 ◇ 工业品营销研究?#28023;↖MSC) 特聘讲师/咨询师    
 ◇ 温州大学兼职专业教师(市场营销专业)             
 ◇ 原世界500强日本重机(JUKI)大区销售总监                                        
 ◇ 原世界500强荷兰飞利浦(PHILIPS)高级讲师                                                  
 ◇ 现任温州市宏达缝纫设备有限公司   总经理   
                    
讲师背景:
    诸老师历任中国人寿保险、安邦保险等公司中高层职务,对销售团队管理、新人销售辅导与激励有深刻体会,个人及所辖团队多次荣获销售冠军!
    任职世界500强企业日本重机(JUKI)大区销售经理期间,曾创年度销售额达3200万RMB,名列JUKI大中华区第二名,中国区第一名;其中最大单笔订单交易额为870万RMB。对工业品销售、大客户销售、项目型销售有深入研究。  日本重机(JUKI),全球工业缝纫机排名第一。
    任职世界500强企业荷兰飞利浦(PHILIPS)高级讲师期间,负责飞利浦中国区企业内部员工培训和辅导工作,对企业竞争力和员工绩效提升有巨大促进效果。 飞利浦(PHILIPS),全球照明市场第一,全球医疗病人监护系?#36710;?#19968;。
    现任温州大学兼职专业教师,担任2014级、15级市场营销专业和工商管理专业授课任务,平均月8节课左右。
现任温州市宏达缝纫设备有限公司总经理,全面负责韩国日星和方德、百纳等工业缝纫机浙江区域整机销售与售后服务。
    另还是《经理人》、《销售与市场》、《博锐管理在线》、《世界经理人》、《商业评论》、?#37117;?#20540;中国》等著名管理、营销杂志专栏作家或特约撰稿人。

    曾经为属于世界500强的众多企业和国际国内知名企业进行过营销培训/营销咨询,其中包括:
金融业:渣打银行(Standard Chartered)、恒生银行(Hang Seng)、华?#32427;?#34892;(Ask Ocbc)温州银行  鹿城农村合作银行 ……
工业?#20998;?#36896;行业:日本?#20540;埽╞rother)、法国力克(Lectra)CAD、韩国日星(SunStar)机械、德国杜克普(Durkopp Adler)机械设备、意大利马克菲尔建筑材料、麦克维尔中央空调、?#26412;?#39318;钢设计院、中国航?#23637;?#21010;建设发展有限公司、成都华气厚普机电设备股份、福田雷沃重工、信义玻璃股份、美的集团净水设备、福建纳川管业股份、南京因泰莱电气、广州恩华特环境技术、柳工起重机、江?#25112;?#31179;竹集团、苏州神州数码科技、苏州纳微生物科技、苏州常熟公开课、苏州昆山公开课、山东烟台公开课、湖南长沙公开课、浙江台州公开课、江苏中超电?#40575;?#20221;、江苏易华塑料、浙江奥立达电梯股份、浙江胜达集团、宁波耐力斯刀具、青?#26680;计?#28070;水处理、青岛青禾人造坪股份、武?#26680;?#26041;光电科技、?#26412;?#36842;?#30446;?#25216;、惠州中京电子股份、惠州罗格?#23454;?#27668;、东莞美誉标识、宁波向隆机械、福建特力惠电子股份、江西三川股份、河?#31508;?#26149;集团、浙江兴发集团、浙江长江能源、浙江正界电气、温州管道?#35745;?#26377;限公司、温州日高包装机械 ……
其它行业:诺基亚(Nokia)、通用汽车金融(GMAC SAIC)、葛兰素史克制药(GSK)、强生制药(SJJP)、平安人寿保险、中国人寿保险、新华人寿保险、国药器械、济南电信、江苏红豆集团、湖南富兴集团、宁波人事局、鑫尊地产、大连博涛多?#25945;?#25216;术、温州商报、温州影响力管理咨询、温州人力资源网、温州儿童医院、?#20540;埽╞rother)温州办事处、温州丰田汽车4S店、温州大众汽车4S店、温州新通出国、21世纪不动产、天浩置业、日出房产、安安内?#38534;?#23439;昌?#23478;?#31383;饰?#21462;?/P>


【课程大纲】
第一单元  大客户销售概述

1. 大客户营销的三点思考
2. 大客户营销人员9个行为特征
3. 大客户营销人员应具备的5个条件
◇ ?#24736;?#35266;摩:海军陆战队的“独门秘籍” ——团队合作

第二单元   大客户是如何做决策的?     
1. 大客户决策过程研究
2. 需求?#29616;?#38454;段的客户策略
3. 选择评估阶段的客户策略
4. 思考决定阶段的客户策略
5. 执行阶段的客户策略

第三单元  微表情——看懂客户真实意图
1. 破解身体语言?#21644;?#21644;脚
◇课堂练习:观察力的训练
2. 破解身体语言:人的躯干
◇?#24736;?#35266;摩:撒谎时手势
3. 破解身体语言?#21644;?#37096;和脖子
◇?#24736;?#35266;摩:抿嘴-不确定性
◇案例分享:客户皮笑肉不笑的意义
◇思考:你在销售过程中遇见过客户哪些微表情,它们向我们预示着什么?

第四单元   如何判断大客户的真实意图?                        
1. 项目初期—— 4个问题判断你要不要介入这个项目?
◇真实案例:早来的?#36842;?#24687;就是好消息
2. 项目中期—— 4种行为决定你要不要接着跟下去?
◇真实案例:客户依赖感越强,希望就越大
3.  项目后期—— 4个问题决定你要破釜沉舟还是静观其变?
◇真实案例:连备选的资格其实都没有

第五单元   市场信息收集内容与方法
1. 客户背景资料7要点
2. 采购业务资料5要点
3. 竞争对手资料4要点
4. 客户个人资料10要点
◇案例分享?#22909;?#23494;麻麻的小本子
5. 情报信息来源的4个途径
6. 如何收集大客户市场情报信息?
① 大客户及竞争对?#20013;?#24687;收集
② 如何收集二?#20013;?#24687;?
◇小组讨论?#20309;?#20204;会接触客户不同部门和层面的人员,他们会给我们提供哪方面信息?

第六单元   如何建立你的内线?
◇?#24736;?#35266;摩:白?#20064;?#37202;桌上套信息
1. 客户关系5个生命周期
2. 进入客户的三个突破点
3. 线人——从认识到发展
◇案例分享:胖嫂的?#36866;?BR>①信息调查的重要性
②发展初?#26029;?#20154;要点
③发展二?#26029;?#20154;要点
④发展教练/向导要点
4. 发展线人注意事项:常见的6个问题
◇思考:如何避免被教练/向导误导利用?

第七单元  大客户高层公关——“七剑下天山”
1. 借用资源,借力打力
2. 细节决定成败
3. 风格矩阵图
4. 逃离痛苦,追求快乐
5. 高层互动
6. 参观考察
7. 商务活动

第八单元   找对人——烧香不能拜错佛
◇?#24736;?#35266;摩:观察与判断
1. 分析客户采购流程
① 大客户内部采购7个流程
② 销售人员对应的工作流程与目的
2. 分析客户组织架构
◇案例分享:Dell键盘销售员失败在哪里?
3. 明确各个部门的职能
① 客户内?#35838;?#20010;职能?#24039;?#30340;关系分析
② 销售人员需注意的几点
4.主动出击,获取?#34892;?#20449;息
◇案例分享:突破“信息孤岛”
5. ?#19994;?#20851;键决策人,一锤定音
① 客户决策?#27425;?#32773;的需求分析
② 客户决策?#27425;?#32773;?#34892;?#24212;对之策
◇案例分享?#26680;?#26159;老大?
◇小组讨论:张大嘴如何搞定120万的订单?
◇思考:为什么在技术负责人那里要做的工作比在总负责人那里做的工作还要多?
◇工具表格:《客户内部采购流程表》
◇工具表格:《客户内部与采购有关人的?#24039;?#19982;态?#21462;?/P>

第?#35834;?#20803;  初次拜访客户
1. 第一印象的重要性
◇?#24736;?#35266;摩:《公主日记?#35775;?#20122;?#32784;?#25442;面
①着装礼仪
②接待礼仪
③电话礼仪
2. 访前准备--电话约见客户
3. 被客户直接拒绝的4个原因
4. 初次拜访需要把握3个原则
①保持四六法则
②初次拜访主要三项任务
③会面8分钟原则
5. 客户内部不同人?#34987;?#38754;技巧
◇工具表格:《电话记录表》
◇工具表格:《客户拜访总结报告》
◇工具表格:?#26029;?#30446;跟踪进展分析表》

第十单元   成功的销售会谈
1. 获取客户信任的4种手段
2. 销售会谈的2/8法则(倾听与提问)
◇?#24736;?#35266;摩与讨论:失败的销售会谈
3. 善于牵着客户的鼻子走
◇?#24736;?#35266;摩与讨论:被动和主动的销售会谈
4. SPIN——赢取大订单的利器(挖掘客户需求)
◇?#24736;?#35266;摩与讨论:隐含需求向明确需求转变
◇销售游戏:猜名人
◇工具表格:结合公司产?#26041;?#34892;SPIN问题询问重组练习
◇工具表格:《初期需求调研报告》
◇情景演练:结合公司产?#26041;?#34892;SPIN提问情景演练

第十一单元  产品方案呈现技巧
◇?#24736;?#35266;摩:?#24230;?#20309;解说方案最?#34892;В俊?BR>1. 产品的利益永远是销售陈述的重点
2. USP(竞争优势)+SPIN(需求挖掘) + FABE(产品方案推荐)
*FAB与BAF区别
3. 使潜在客户参与到销售陈述中来
4. 证明性销售陈述更有力量
5. 你还应该做一些纪录
6. 针对技术交流会销售陈述6要点
◇工具表格:《技术交流计划表》
◇工具表格:《技术交流总结表》

第十二单元  项目销售中的收场白(承诺与成交技巧)
1.传统营销观点与项目营销观点对收场白的认识
2. 项目销售的成功收场白
①推动项目进展的4个技巧
②获得承诺——四个成功的行动

※培训落地:?#26029;?#30446;型销售流程推进与管理》23份实用表格


培训课纲 课纲?#30053;?/font>


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