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跨部門溝通與協作實戰培訓班

【時間地點】 2015年12月26日  北京  (周六)
【培訓講師】 嚴明
【參加對象】 企業中層管理者;各職能部門經理/主管、業務骨干員工及希望系統提升溝通管理能力的職業人士。
【參加費用】 ¥2380元/人 (含1天培訓費、教材費、會務費、茶點費、1天午餐)住宿可代辦;
【會務組織】 森濤培訓網(www.ipizm.club).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:跨部門溝通培訓,跨部門協作培訓,溝通技巧培訓

跨部門溝通與協作實戰培訓班(嚴明)課程介紹:

幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,掌握有效溝通策略技巧,提升溝通效率與效果

【課程導言】
    企業的快速發展,伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化,于此同時,部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而,由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素,跨部門之間越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已—-如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?
如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題,本課程將幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,


【課程目標】
◆ 理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
◆ 認識跨部門溝通障礙的根源,提高企業執行的效率
◆ 理解雙贏思維,掌握動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己
◆ 熟悉策略性溝通技巧的結構,認識人與人之間正常的性格差異,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流……


【師資力量】
嚴 明  資深實戰派培訓師
畢業于華中科技大學,復旦大學工商管理碩士,國際職業規劃師(GCDF),高級心理咨詢師。在近二十五年的工作經歷中,先后就職于正大集團、香港FAC設計公司、華為技術有限公司、UT斯達康通訊有限公司等大型企業,從事產品開發、銷售、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經理、人力資源部總監等職務,具備豐富的管理實踐經驗。近十年來堅持不斷為中、大型企業提供領導力、人力資源管理等培訓及咨詢。服務的企業有:中國移動、TCL、DELOITTE(德勤)咨詢、富士康、華為技術有限公司、松下、中石油、中石化、光大銀行、招商銀行、工商銀行、長安福特馬自達、精工集團、國家電網、中原地產等等。




【課程題綱】

一、積極主動,重新明確溝通的作用
(一)溝通的位置
1、 溝通在勝任能力模型中的位置
2、 管理者的能力體現80%在于溝通
3、 管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力
(二)塑造順暢溝通環境源于勇擔責任,不等不靠不抱怨的管理者
1、 提升責任感的四項修煉
2、 主動出擊,不等不靠
3、 勇擔責任,與不負責的言談舉止劃清界限
4、 杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
(三)積極主動,做好職業發展的準備
1、 路徑依賴,習慣的巨大作用
2、 獨立成長,發展內職業生涯
3、 做好準備,找準職業跨越按鈕

二、跨部門溝通中達成共識的障礙
(一)認識組織內溝通與協作中的問題及根源
1、 視頻:《長征》
2、 思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?
3、 思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?
4、 思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1、 角色沖突
2、 環境壓力
3、 信息不足
4、 個體差異
(三)來自企業內部門墻的存在
1、 流程與制度
2、 體制與分工
3、 企業文化
(四)用理性推到部門墻
1、 統一目標、利益,厘清任務
(1)達成共識的誤區:群體迷思
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分析:K公司的會議中有什么溝通問題
(4)用對目標不懈的追求來統一方向
(5)用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
(6)理性思維的日常運用
(7)企業發展進程對管理者提出的要求
(8)提升企業執行力中管理者的任務與難題
2、 敲定最佳解決方案
(1)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(2)達成共識的五步法:程序與數據
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)會議主持者的責任
(5)掌控會議的PPT要素
(6)視頻分析:JOE的會議
(7)掌控節奏,暴露與歸納信息
3、 無法選擇最佳
(1)案例練習:只有一個文員
(2)談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
(3)雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
(五)跨部門溝通三原則
1、 面子第一,道理第二
2、 高標處事,低調做人
3、 主動--跨部門溝通的第一要義
(1)責任的理解決定處理人際沖突的態度
(2)視頻分析:團隊精神
(3)培養主動溝通的團隊協作文化
① 自主性--多說一句話
② 合作性--用制度解決問題
③ 思考性--主動協作的來源 

三、跨部門溝通的修養與技巧
(一)策略性溝通的結構
(二)動力對話系統
1、 人際思維的重要性
(1)"人際思維"與"溝通技能"的關系
(2)六種人際思維對溝通的影響
(3)培養雙贏思維的三個品格
2、 用心傾聽的意義
(1)先理解別人,再表達自己
① 練習:十句話
② 理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
③ 導致矛盾沖突的推論階梯
(2)同理心
① 換位思考在現實工作中能實現嗎?
② 案例分享:"臭鼬"小組的原則
(3)傾聽的意義
① 防止自傳式回應:好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
② 案例分析:餐桌上的對話
③ 角色扮演:如何與下屬小林溝通
④ 傾聽的意義在于理解而非判斷
⑤ 共情技術的核心技巧
(4)用提問去澄清
① 從推論中回溯事實
② 從演繹中找到事實
③ 如何問問題不會引起防衛
③ 如何問問題不會引起防衛
(二)建立有效工作關系的技巧
1、 正確面對不同的意見
(1)開個好頭
(2)理解他人的心理動態與行為目的
① 情商管理精要與ABC理性情緒療法
② 視頻:這對母女怎么了?
(3)開個好頭,先引后帶消除對抗
(4)引發對共同目標的認同感
(5)中斷的藝術
2、 建立有效工作關系的理性表達
(1)有效的表達
① 回饋的"KISS原則"
② 有效表達的結構
a 明確表達自己意見的三步法
b 向上司匯報工作的結構
c 案例分析:××公司的請示
d 表達順序中的結構與效率的關系
e 將上級的指示轉化為工作目標的句型
③ 控制表達的強度--使用正確的跨部門溝通句型
(2)對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
① 現場測試:社交風格的差異
② 小組練習:對角溝通練習
③ 視頻分析:人與人之間的差異
(3)真誠贊美--練習3D贊美法
(4)八小時以外的功夫
① 拉近關系的方法:FORM原則
② 建立關系的"共同點"原則

四、溝通從"心"開始
(一) 溝通從"五心"開始
(二)課程總結與行動計劃


培訓課綱 課綱下載


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