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行政管理实操训练

【时间地点】 2019年12月12-13日 深圳 | 2019年12月21-22日 上海
2020年3月27-28日  深圳 | 2020年4月24-25日  上海 | 2020年6月05-06日  ?#26412;?br>2020年7月17-18日  深圳 | 2020年8月21-22日  上海 | 2020年9月18-19日  ?#26412;?br>2020年10月30-31日 深圳 | 2020年11月20-21日 上海 | 2020年12月18-19日 深圳
【培训讲师】 欧阳少波
【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【参加费用】 ¥4600元/人 (含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点)
【会务组织】 森涛培训网(www.ipizm.club).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名?#19978;?#21463;更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:行政统筹管理培训,行政管理培训,行政经理培训,行政总监培训,行政工作管理培训

行政管理实操训练(欧阳少波)课程介绍:

● 培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

● 培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

● ?#29616;?#36153;用:
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加?#29616;?#32771;试的学员须交纳此费用,不参加?#29616;?#32771;试的学员无须交纳) 
备  注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论?#30446;?#35797;,学员在报名参加培训和?#29616;?#26102;请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加?#29616;?#32771;试之学员,在培训结束后参加?#29616;?#32771;试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训?#29616;ぶ行腍KTCC国?#25163;?#19994;资格?#29616;ぶ行摹?#22269;际注册中(高)级行政管理(师)》职业资格证书”。(国际?#29616;ぃ?#20840;球通行/雇主认可/联网查询)。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员;

● 课程背景:
随着企业管理水平的?#27426;?#25552;升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和?#32422;?#30340;团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、?#19994;阶釷实?#26041;法和工具,迅速提升自身职业素养、?#34892;?#25511;制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

● 课程目的:
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家?#20445;?做好办公?#19994;?#19978;传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

● 课程大纲:

第一讲、 行政管理概述
行政管理的情商与智商
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结?#22815;?#24605;考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优?#23454;?#26381;务标准?
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森?#22909;?#20010;接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
    督导督办工作分析与最佳实践
沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据企业实?#26159;?#20917;撰写案例
公文写作?#33322;嵌日?#30830;、创造价值、正?#32321;?#36798;
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最?#30740;?#20316;法则
    案例:高级秘书何?#19994;?#28902;恼
实操演练:年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
分享收获与行动计划

2、监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计

3、决策能力
案例分享:如何处理进退两?#35757;?#34892;政主管
决策模型构建?#22909;?#30830;问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
高效的时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一5个要素
效?#23454;?#20108;的6中途径
堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素?#22909;?#30830;目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会
专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用?#29575;?#25152;长、用领导所长、用外部资源所长、用?#32422;?#25152;长
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
?#29575;?#33021;力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训
如何打造满意的行政管理团队
行政部的绩效管理搭建
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

6、行政职业化心态建设
行政是情商性工作
先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责

课程赠送资料:
行政管理部门全套岗位?#24471;?#20070;
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

分享收获与行动计划

● 讲师介绍:欧阳少波

咨询培训经验:10年
专注于的业务领域
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理

    欧阳少波先生毕业于?#26412;?#22823;学,拥有工商管理硕士学位
    曾在微软、艾默生电气、?#28860;佟BM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
    他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外?#31361;?#25552;供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的?#31361;?#21253;括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】
案例分析      模拟演练      游戏导入 
理论讲解      短片播放      故事调节

【 擅 长 课 程 】
《行政统筹管理实操训练》
《企业关键人才的?#24515;肌?#30041;用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑造》
?#30563;?#20915;问题的能力塑造》
?#30563;?#23383;塔公文写作》
《商务接待》

【部份咨询项目】
  2011 敏华控股组织人力项目    新奥?#35745;?#33021;力素质模型     人力资源专家
  2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
  2010 中国电信运营?#34892;?#20154;力资源战略规划    项目总监
  2010 内蒙?#27431;?#23041;硅业流程、组织、制?#21462;?#34218;酬、绩效项目  项目经理
  2010 江西煤?#32771;?#22242;战略规划 项目总监
  2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
  2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
  2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
  2008 宁波日升电器流程与制?#21462;?#32452;织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
  2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
  2008 山东万丰集团组织、流程与制?#21462;?#34218;酬与绩效、股权激励项目 项目经理
  2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
  2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
  2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
  2006 中国电?#26377;?#24687;产业集团公司战略项目  项目经理

【 培 训 特 色 】
授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际?#34892;?#32467;?#24076;?#22312;与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生?#35851;洹?#27492;外欧阳老师亲和力非常强,亦很受?#31361;?#39046;导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】
华润啤?#21860;?#23665;东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营?#34892;摹?#20013;国移动网络管理?#34892;摹?#20013;石?#31361;?#21271;油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电?#26377;?#24687;产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询?#31361;А?BR>中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】
1.行政统筹管理是杂烦?#19994;模?#20294;是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。
 ---上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥
2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。
---江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华
3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约?#32972;?#21046;度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉?#39336;簦。?BR>---东莞万好  黄玉婵
4.老师的举例?#24471;?#35753;人记忆深刻,能把学的内容用到实?#23454;?#24037;作中去,把以往觉得难以处理的事务能?#34892;?#26041;法更好的理?#24120;行?#24515;在以后带领好?#32422;?#30340;团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
 ---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍
5.与上级的沟通 2.给?#29575;?#23433;排工作内容  3.年度总结使用数?#20013;?#24687;?#35745;?nbsp; PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩,通过学习,?#35851;?#24605;维各工作的态度,学习到新的方法。              
---中沙石化(天津)有限公司 康巍
6.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待,待人?#28216;?#31561;)在行政基础如何做到出彩!           
 --宁波朗生医药有限公司 施佩佩
7.课程每一章都会?#34892;?#32452;讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解
--铿腾(上海)有限公司 陈朔涓
8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
---福建安健?#30053;?#22269;际贸易有限公司  ?#25191;?BR>9.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,正所谓"三人行,必?#24418;?#24072;“,这将是一笔丰富的资源。
---湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲
10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员?#32422;?#24635;结,根据老师的培训内容及案例,联系到?#32422;?#30340;工作,有了很多新的想法和思路。
---?#32479;郟?#20848;州)泵业有限公司  徐东


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